O Uso Do Instagram Como Ferramenta De Marketing De Relacionamento:

Altaf, Joyce Gonçalves; Souza, Carolina Picorone De; Elerati, Victor Fortes; Nascimento, Luciano Alves; Costa, Agnes de Souza

doi:10.31994/rvs.v10i1.578

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“…Na pesquisa realizada por Altaf et al (2019), na empresa Bom Brasileiro, uma padaria artesanal localizada em Juiz de Fora, aplicou-se, através do contato com seus clientes pelo Instagram, uma pesquisa de satisfação. Por meio desta, foi possível coletar respostas referentes aos produtos fornecidos, além de dados referente a qualidade e ao atendimento.…”

Section: Redes Sociaisunclassified

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As redes sociais como ferramenta de relacionamento com o cliente: um estudo com foco no Instagram

Cleto¹,

Santos²,

Soares³

et al. 2022

Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento

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O marketing de relacionamento nas mídias sociais, especificamente nas redes sociais, é uma importante ferramenta para criar vínculos com os clientes. Neste contexto, entende-se que um dos principais problemas que envolvem a presença das empresas nas mídias sociais, mais precisamente no Instagram, é a não utilização das estratégias adequadas do marketing de relacionamento. Sendo assim: como o Instagram pode ser utilizado no relacionamento entre empresa e clientes? Dessa forma, tem-se como objetivo apresentar o marketing de relacionamento no Instagram como meio de intercomunicação entre organização e consumidor. Para isso, adotou-se como metodologia a revisão bibliográfica. Como resultado, constatou-se que o Instagram permite que a empresa consiga gerar desejo de compra, propiciando uma interação entre potenciais clientes e a organização, permitindo a satisfação das necessidades dos consumidores e gerando uma boa impressão.

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Section: Redes Sociaisunclassified

“…As respostas apontaram, também, a prática do "cafezinho de graça" e as publicações realizadas em sua página da rede social como um diferencial competitivo da organização (ALTAF et al, 2019).…”

Section: Redes Sociaisunclassified

As redes sociais como ferramenta de relacionamento com o cliente: um estudo com foco no Instagram

Cleto¹,

Santos²,

Soares³

et al. 2022

Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento

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Percepção dos consumidores frente ao atendimento e estratégias de marketing das farmácias comunitárias do extremo Oeste de Santa Catarina

Knapp

Christ

2023

evid.

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O termo “farmácia comunitária” faz referência a estabelecimentos farmacêuticos não hospitalares e não ambulatoriais que atendem à comunidade. O grande crescimento do número de farmácias no país vem tornando este mercado cada vez mais competitivo, o que evidencia a importância de conhecer as preferências e comportamento dos consumidores, buscando assim a diferenciação entre as concorrentes e a fidelização dos clientes. Neste sentido, este estudo buscou conhecer o perfil dos consumidores de farmácias comunitárias da região do extremo oeste de Santa Catarina através da aplicação de um questionário a voluntários residentes em cidades da região. A pesquisa foi realizada entre os meses de março e maio de 2022, contou com a participação de 220 voluntários com faixa etária entre 18 e 70 anos e evidenciou que a maioria dos entrevistados (55,5%) ainda não realiza suas compras no segmento farmacêutico através do e-commerce, porém para 34,9% dos mesmos o meio de divulgação de ofertas mais popular foi considerado o aplicativo para troca de mensagens WhatsApp. Entre os entrevistados 42,3% afirmou frequentar as farmácias apenas uma vez ao mês, destacando que a maioria (76,4%) acredita que o atendimento é o fator mais importante para manter-se fidelizado a uma farmácia, seguido pelos preços atrativos (61,8%). Outro resultado que merece destaque é o interesse dos entrevistados (24,1%) em frequentar farmácias que possuam profissionais capacitados a esclarecer suas dúvidas sobre os produtos e repassar maiores explicações no momento das compras, dado que valida a importância do profissional farmacêuticos nestes estabelecimentos.

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Implementação De Estratégia De Marketing De Relacionamento Para O Comércio Varejista: Estudo De Caso Na Empresa Completa Moda

Campos,

Dos Santos,

Nunes

et al. 2023

Rev. Foco

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A qualidade do atendimento ao cliente é de fundamental importância para as organizações, especialmente em um mercado altamente competitivo e com consumidores cada vez mais exigentes. Nesse contexto, a pesquisa questiona: de que maneira o marketing de relacionamento pode contribuir para aprimorar a retenção e a fidelização dos clientes da empresa? Assim, o principal propósito deste estudo é analisar estratégias que fomentem a construção de relacionamentos duradouros entre a empresa Completa Moda e seus clientes, visando aumentar a fidelização e retenção. O artigo visa compreender as estratégias de marketing de relacionamento e de fidelização de clientes, empregando pesquisas qualitativas e bibliográficas, e a partir dos dados coletados e da aplicação das ferramentas gerenciais, busca-se alcançar os melhores resultados. Além disso, foi realizada uma entrevista com a CEO da empresa Completa Moda. As ferramentas adotadas para a análise dos problemas e o planejamento das propostas incluem: a Análise SWOT, a Matriz GUT, o método 5W2H e a técnica dos 5 Porquês. Com base na coleta de dados, foi possível identificar ações essenciais e formular propostas para implementação na empresa, como: a criação de um programa de fidelidade, estabelecimento de parcerias com influenciadores digitais, o desenvolvimento de um e-commerce com pagamento online e opções de parcelamento ampliadas, a exploração de estratégias de marketing digital e o uso de ferramentas disponíveis em redes sociais. Tais propostas têm o potencial de contribuir para o aumento das vendas da empresa, promover a marca no mercado e fidelizar os clientes.

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O Uso Do Instagram Como Ferramenta De Marketing De Relacionamento:

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As redes sociais como ferramenta de relacionamento com o cliente: um estudo com foco no Instagram

As redes sociais como ferramenta de relacionamento com o cliente: um estudo com foco no Instagram

Percepção dos consumidores frente ao atendimento e estratégias de marketing das farmácias comunitárias do extremo Oeste de Santa Catarina

Implementação De Estratégia De Marketing De Relacionamento Para O Comércio Varejista: Estudo De Caso Na Empresa Completa Moda

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