O uso do Business Intelligence como suporte para tomada de decisão na cadeia logística: estudo de caso sobre a empresa do segmento de bebidas no Polo Industrial de Manaus

Abstract

Os modelos de maturidade em Business Intelligence (BI) apresentam uma linha de base para medir o valor das iniciativas na gestão de uma organização, auxiliando a entender o fluxo de gestão, aliada às ferramentas tecnológicas e quais as melhorias necessárias para tornarem o processo mais ágil. O presente estudo de caso avalia o impacto do BI na tomada de decisão na cadeia logística, visando identificar aspectos relacionados as alterações de processos, mudanças na forma de perspectiva da nova ferramenta e a percepção dos usuários quanto a adoção e usabilidade da ferramenta de BI. Realizou-se análise de conteúdo qualitativa, que considera artigos científicos para fonte de dados e o questionário como método de coleta e análise. Em vista dos resultados vale ressaltar o poder da ferramenta de BI em relação à prospecção de oportunidade de suporte nas decisões do nível estratégico, proporcionando análise em tempo real, otimizando tempo, acuracidade e confiabilidade. A partir da análise dos resultados, observou-se que os líderes estão subsidiados por uma ferramenta útil e confiável para a tomada de decisão e definição de ações estratégicas por meio de sua flexibilização e dinamicidade, proporcionando a melhoria dos resultados das áreas organizacionais e da empresa como um todo.