O Uso de Inspeção para Aumentar a Transparência de Processos

Abstract

A modelagem de processos estrutura o conhecimento organizacional de forma a sistematizar esse conhecimento. Descrever processos organizacionais é uma maneira de compartilhar o conhecimento de forma organizada. No entanto, a descrição de processos é uma atividade que precisa ser feita com cuidado, de forma a refletir efetivamente o conhecimento que se deseja compartilhar. Diferentes tipos de organizações têm utilizado a linguagem BPMN como maneira de estruturar seus processos, mas enfrentam diversos problemas para garantir sua qualidade. Uma maneira de garantir qualidade é através da revisão dos modelos. No entanto, apesar da disponibilização de ferramentas que ajudam na parte sintática de modelos BPMN, ainda é necessária uma revisão por humanos, não só pelos aspectos semânticos, mas também pragmáticos. A literatura reconhece a necessidade de estratégias que aumentem a qualidade dos processos, face aos aspectos não sintáticos e entende que o assunto é desafiador. Utilizando a premissa de que a transparência é fundamental para compartilhar com eficácia, o presente artigo trata o desafio de como utilizar a técnica de inspeção com um checklist orientado a transparência. Demonstra-se a estratégia usando um caso real no domínio da justiça.