O uso de ERP e CRM no suporte à gestão da demanda em ambientes de produção Make-to-Stock

Abstract

Atualmente, o processo de negócio Gestão da Demanda tem sido muito discutido, pelo fato de ser o responsável pela coordenação entre a produção e o mercado, principalmente em empresas do tipo Make-to-Stock. Além disso, a implementação de novos sistemas computacionais tem ocorrido, de maneira a suportar o grande número de atividades de negócio. Porém, até o momento, a real aplicabilidade das funcionalidades dos sistemas ERP e CRM no suporte ao processo de negócio Gestão da Demanda não está clara. Sendo assim, o presente trabalho apresenta uma análise da aplicabilidade de um sistema ERP e um sistema CRM no suporte ao processo de Gestão da Demanda, em ambientes de produção Make-to-Stock. A análise foi feita a partir de um estudo exploratório sobre as funcionalidades dos sistemas e as atividades descritas por um modelo de referência do processo de negócio.

Implementation of ERP and CRM Systemsinan SME

“…Según un estudio realizado por investigadores brasileños acerca de un sistema CRM en específico el sistema SAP CRM versión 3.0 de la empresa alemana SAP SE, se identificó en primer lugar cada una de las funcionalidades del sistema, las cuales estaban clasificadas dentro de un área específica de negocio, tales como: ventas de campo, administración de Marketing, prestación de servicio al cliente, servicio de campo y despacho, ventas vía internet, central de interacción; posterior a ello, se realizó una matriz donde se estableció actividades modelo versus funcionalidades del sistema para finalmente realizar una evaluación en cuanto al grado de cobertura (cobertura completa, cobertura parcial, no cubre) que la funcionalidad del sistema proporciona a la actividad modelo realizada por una empresa (Azevedo, Bremer, Rebelatto, & Tarallo, 2006).…”

Aplicação de Inteligência Artificial e Modelos Matemáticos para Previsão de Demanda em uma indústria do ramo plástico

“…Em um ambiente de produção MTS a gestão de demanda toma uma importância maior ainda, pois existe uma dificuldade nesse ambiente em prover o grau de assertividade da previsão de demanda [10]. A seguir, os modelos de previsão de demanda utilizados no trabalho estão apresentados.…”

Contribuições dos sistemas ERP\'s (Enterprise Resource Planning) às atividades gerenciais de uma área de compras em uma empresa de manufatura

“…A metodologia de aná lise e forma de apresentação dos resultados são baseados em AZEVEDO (2002), onde é feita uma análise da aplicabilidade de sistemas ERP e CRM no processo de negócio "gestão da demanda" em ambientes de produção MTS. Neste trabalho, Azevedo faz uma análise descritiva dos resultados apresentados na Matriz de Análise e complementarmente apresenta através de gráficos tipo "radar" uma visibilidade sobre a aplicabilidade dos sistemas nos sub-processos do processo "Gesttw da Demanda".…”

“…Aqui vale ressaltar que a metodologia utilizada no presente trabalho é baseada em AZEVEDO (2002). Outro fato importante a ser ressa ltado é que a parcialidade do uso de uma funcionalidade na cobertura à execução de uma atividade não signi fica que esta esteja 50% amparada pelo sistema (como mostrado na Equação 1).…”