O trabalho e a abordagem ergológica: “Usos dramáticos de si” no contexto de uma Central de tele-atendimento ao cliente.

Abstract

A partir dos dados obtidos através da análise do trabalho realizada em uma Central de tele-atendimento ao cliente, este artigo objetiva discutir a pertinência dos pressupostos ergológicos e especialmente o conceito de “uso dramático de si” frente às demandas sociais de compreensão das situações de trabalho mediadas pela tecnologia da informação.