O ponto de vendas de produtos de luxo da moda de vestuário feminino no Brasil

Abstract

ResumoEste artigo procura identificar como os pontos de vendas de produtos de luxo da moda de vestuário e acessórios estão configurados no Brasil. Com esse objetivo, aborda aspectos como a apresentação externa das lojas, o seu ambiente interno, o atendimento, as práticas de vendas e de manutenção dos clientes, o crédito, as embalagens e pacotes, além dos serviços adicionais. O estudo está fundamentado em pesquisa exploratória com técnicas qualitativas de coleta e análise de dados. Foram entrevistados executivos e gerentes de lojas das empresas que detêm as marcas Fit, Andréa Saletto, Permanente e Marina Rinaldi, instaladas na cidade de São Paulo.Constatou-se que o ponto de vendas é um recurso essencial para esse negócio e que o relacionamento pessoal vendedor/cliente é indispensável para as vendas, associado a um conjunto de ações de encantamento que envolvem as vitrines e o ambiente interno. Foi igualmente observado que a hospitalidade resulta da integração entre atividades e recursos internos e, também, que 70% a 80% das vendas são parceladas no cartão de crédito. Além disso, verificou-se que as vendas são concluídas com a sofisticação das embalagens, pacotes e sacolas, além de serviços de ajuste das peças, que se estendem à casa das clientes. Cabe acrescentar que questões relevantes foram suscitadas, como o que seria uma vantagem competitiva entre essas marcas e se as pessoas efetivamente ricas compram à prestação. Palavras-chave: ponto de vendas ; produtos de luxo ; vestuário ; estratégias de marketing AbstractThis article aims to identify how the point of sales of luxury fashion clothing and accessories is set in Brazil, including aspects such as the external presentation of the store, internal environment, service, customer sales and maintenance practices, credit, packaging and additional services. It is based on exploratory research with qualitative techniques for data collection and analysis. Executives and managers of companies that own stores of the Fit, Andréa Saletto, Permanente and Marina Rinaldi brands, all located in São Paulo, were interviewed. It was found that the point of sales is an essential resource for this business, the salesperson-client relationship is essential for sales, together with a set of actions to charm customers involving the store window and the internal environment. Hospitality is used to integrat other activities and internal resources, 70% to 80% of sales are credit card payments, the sales are completed with the sophistication of packaging and knapsacks, and services that extend to the customer's home. Relevant issues were raised as to what would be a competitive advantage among these brands and if rich people actually pay for their purchases in monthly installments.

A cadeia de suprimentos da indústria têxtil: compreendendo o arranjo e a sua inserção no campo da Administração

“…Analisaram estratégias de marketing (Dutra, Guagliardi, & Hernandes, 1986;Sá & Marcondes, 2010;Batista, Lisboa, Augusto, & Almeida, 2016;Camargo, Rocha, & Silva, 2016) e trataram, ainda, sobre personalidade da marca (Leão, Souza Neto, & Mello, 2007;Leão, Camargo, & Cavalcanti, 2013;Scussel & Demo, 2018).…”

“…A Governança Corporativa foi amplamente utilizada em trabalhos contábeis, por meio de pesquisas que procederam análises de desempenho organizacional ou evidenciações em relatórios (Santos et al, 2014;Lorencini & Costa, 2012). Do mesmo modo, o Marketing foi incorporado por uma gama de estudos que o relacionaram ao desempenho de determinada marca, empresa de vestuário ou setor têxtil (Dutra et al, 1986;Sá & Marcondes, 2010;Batista et al, 2016;Camargo et al, 2016). Destacaram apenas dois trabalhos que realizaram estudos críticos acerca do capitalismo e consumo (Souza & Silva, 2006;Pasdiora & Brei, 2014).…”

Preço e renda como determinantes da demanda por bens de luxo no Brasil: um estudo econométrico com produtos importados da Nomenclatura Comum do Mercosul

“…Uma característica marcante do delineamento das produções brasileiras é a concentração no processo de decisão de compra, na percepção ou em características experienciais do consumo do luxo. Outra consideração importante é uma predominância de investigações exploratórias e qualitativas, publicadas, em grande parte, em anais de encontros científicos, que se valem de abordagens metodológicas como o estudo de caso e técnicas como entrevistas (BRUNELLI et al, 2012;FERREIRA et al, 2013;FINESTRALLI;GARRIDO, 2008;MOUSINHO;STORNI, 2010;BIDO;KIMURA, 2010;SÁ;MARCONDES, 2010). As discussões teóricas sobre o valor da marca no Brasil não consideram a importância do tema (REGO; OLIVEIRA; LUCE, 2008), ao mesmo tempo em que poucos são os trabalhos publicados em periódicos que utilizam metodologias sistemáticas, longitudinais, quantitativas e que direcionam Paulo Roberto Scalco, Mariana Klaold Lippi e Marcos Inácio Severo de Almeida a investigação para questões como renda e preço como fatores significativos para a aquisição de bens de luxo no país.…”