O Papel do Consultor no Processo de Alinhamento Estratégico

Abstract

O Alinhamento Estratégico (AE) entre a Tecnologia de Informação (TI) e os negócios continua sendo uma prioridade para os gestores, conforme estudos recentemente realizados em vários países. Contudo, como constataram outras pesquisas feitas sobre o tema, o AE não parece ser um processo prioritário e eficaz de planejamento e gestão no dia a dia da TI nas empresas. Também, com frequência, verifica-se a ação de consultores externos no desenvolvimento e na implementação de ferramentas de TI nas empresas, tanto para uso estratégico, como operacional. O papel do consultor no processo de AE é pouco enfatizado nas pesquisas. Considerando a importância da sua atuação na área de TI, este trabalho propõe a discussão do papel do consultor no processo de AE. Para tanto, foi analisada a implantação de um portal corporativo de natureza estratégica em uma empresa transnacional de grande porte. Neste estudo de caso longitudinal, adotaram-se observação participante e entrevistas semiestruturadas como principais estratégias para a coleta dos dados. Dentre os resultados obtidos, destacam-se o complexo papel do consultor, baseado em habilidades técnicas e sociopolíticas e, em especial, as necessidades de compartilhamento de conhecimentos. Evidenciaram-se, também, competências do consultor para tornar o seu papel mais efetivo no processo de AE.

Corporate, operational, and information systems strategies: Alignment and firm performance

“…We subscribe to an integrative view of strategy as a management system that does not exclude, per se, either of these approaches. A strategy is indeed a systemic approach to connect managerial decisions to the business context (Carter, Clegg, & Kornberger, 2008;Gunasekaran et al, 2005;Mintzberg, 2007), set long-term objectives, develop organizational capabilities (Chandler, 1962), and generally guide changes aimed at ensuring the firm's growth and continuity (Abib & Hoppen, 2015). As such, a strategy is key to fostering technology development, organizational change, innovation, and performance (Cicchetti, 2003;Cummings & Daellenbach, 2009;Geisler, Krabbendam, & Schuring, 2003).…”