O Papel Da Interação Em Serviços Na Identificação Consumidorempresa: Uma Abordagem No Contexto De Ensino Superior
Ricardo Saraiva Frio,
Clécio Falcão Araujo,
Felipe Prestes Kolosque
Abstract:RESUMO Este estudo investiga a interação em serviços entre estudantes universitários e funcionários, explorando seu impacto na identificação do estudante com a universidade e o boca a boca positivo resultante dessa identificação. Utilizando teorias de identidade social, impacto social e a perspectiva de cadeia serviço-lucro, a pesquisa analisa como a percepção do consumidor em relação a um grupo social, ou sua identificação, influencia seu envolvimento voluntário nos serviços. Uma pesquisa descritiva e quantit… Show more
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