O Marketing Digital na Conexão das Relações de Consumo

Abstract

Este estudo tem como objetivo geral identificar as respostas do marketing digital no relacionamento com consumidores exigentes. Como método de abordagem, trata-se de um estudo de natureza qualitativa e quantitativa, com tipologia descritiva. Os dados foram coletados por meio de um roteiro de entrevista aplicada à gestora de uma loja de roupas femininas situada em Fortaleza, Ceará e um questionário dirigido a uma amostra de 182 clientes. Os resultados evidenciaram que a empresa se preocupa com as mudanças no modo de consumir da era digital e, enfrenta o momento de crise proporcionando melhores experiências, definindo melhor seu proposito e trabalhando a colaboração entre empresa e consumidor. Os resultados ressaltam a importância do marketing digital no objetivo da empresa de estreitar relacionamento com os clientes.

Desempenho do comércio on-line de eletrônicos no período pandêmico de Covid-19, uma análise comparativa

“…De acordo com Crespo et al (2014), quando uma marca consegue estabelecer um nível de integração entre os utilizadores das redes sociais, com credibilidade, alta reputação e recomendação de uso de seus produtos, está mais propensa a criar e ampliar um envolvimento afetivo dos usuários das redes com seus produtos.…”