“…Les urgences sont confrontées à une augmentation de la demande de soins. Les causes expliquant ce contexte sont multiples et incluent l'accès limité aux services de première ligne, l'augmentation de la précarité et de la pauvreté, le vieillissement de la population et la coexistence d'un nombre chaque fois plus élevé de comorbidités (Beltramini et al, 2013;Claret, Bobbia, Richard, Poher et Coussaye, 2014;Defreitas, Goodacre, O'Hara, Thokala et Hariharan, 2018;Doetzel, Rankin et Then, 2016;Yarmohammadian, Rezei, Haghshenas et Tavakoli, 2017). Le débordement des urgences, soit le dépassement de la capacité des urgences à répondre aux besoins des patients, a des conséquences dans l'ensemble des processus de soins, par exemple, un grand nombre de patients qui quittent les lieux sans une prise en charge médicale et une durée moyenne de séjours prolongés, augmentant ainsi les coûts hospitaliers, le taux de mortalité et l'insatisfaction des patients (Beltramini et al, 2013;Bullard et al, 2011;Bussières M., Bussières S., Coulombe et Rhainds, 2015;Chan, Cheug, Graham et Rainer, 2015;Claret et al, 2014;Doetzel et al, 2016;Fitzgerald, Pelletier et Rednek, 2017;Gill et al, 2018;Kwa et Blake, 2007;Miake-Lye et al, 2017).…”