Negotiating Quality for Social Work: A Participatory Research Project in South Tyrol

Abstract

Purpose: The measurement of quality in social work practice has become an area of growing interest and relevance in the social services field. Our starting point is that quality in interventions with human beings has to be defined in ways that incorporate the multiple perspectives of all the subjects involved. Methods: The study, adopting qualitative and quantitative methods, explored issues of quality in social services provision in South Tyrol in Italy from the point of view of the main stakeholders. Results: It was possible to identify four dimensions of quality that stakeholders considered important: the political role of practitioners, the ability to take an active role in the organization, the capacity to connect with other professionals, and the quality of direct relationships with users. Conclusions: Results provide an understanding of the common and differing expectations evident in stakeholders’ perspectives and ideas for better quality systems

Возможности Применения Количественного Анализа Для Оценки Эффективности В Социальной Работе: Кейс Социальных Технологий Оказания Социальной Помощи Семьям С Детьми

“…Оценка эффективности со циальных услуг, считают Б. Блом и С. Морен, должна учитывать как то, что проис ходит внутри агентства или организации, так и влияние услуг на жизненную си туацию клиента. Однако заинтересованные в качестве социальных услуг стороны на самом деле более многочисленны: это, помимо клиентов, политики, а внутри организации -руководство, административные и социальные работники [Blom, Morén, 2012: 73] [Lorenz et al, 2020]. Растущее внимание к экономии и эффективности [Beresford, Croft, 2004: 58] заставляет социальных работников стандартизировать и количественно оценивать свою работу [Lorenz et al, 2020].…”

“…Однако заинтересованные в качестве социальных услуг стороны на самом деле более многочисленны: это, помимо клиентов, политики, а внутри организации -руководство, административные и социальные работники [Blom, Morén, 2012: 73] [Lorenz et al, 2020]. Растущее внимание к экономии и эффективности [Beresford, Croft, 2004: 58] заставляет социальных работников стандартизировать и количественно оценивать свою работу [Lorenz et al, 2020]. Российские исследователи также обращают внимание на то, что в рамках соци альной политики и социальной работы оценка может быть направлена на опре деление степени ее успешности [Алексеева и др., 1997].…”

“…Исследователи предлагают использовать более сложный и гибкий инструмен тарий для оценки разных практик социальной работы в различных ситуациях [Fargion, Nagy, Berger, 2019]. В исследовании качества предоставления социаль ных услуг в Южном Тироле в Италии с точки зрения основных заинтересованных сторон комбинировались качественные и количественные методы [Lorenz et al, 2020]. Аналогичным образом Е. Ярская Смирнова и П. Романов предлагают об ращать внимание на разные стратегии использования качественных методов для получения нового знания в области оценки эффективности социальной работы [Ярская Смирнова, Романов, 2005].…”

“…альных услуг представляет собой актуальную сенситивную тему и является пред метом активных дискуссий среди исследователей. Измерение эффективности социальной работы -область растущего интереса и для практиков, и для исследо вателей [Lorenz et al, 2020;Evans, 2017], а развитие практико ориентированных знаний в последнее время стало предметом исследований социальной работы [Choi, Pak, 2006;Nicolescu, 2008;Uggerhøj, 2011].…”

Social work and social workers in Italy

“…These teachers find themselves juggling with various regulations, for example, a security law that stipulates that all furniture should be fixed to the floor, hindering the attempts to use less formal ways of teaching. Some universities conduct workshops on different issues, competences, as communicative skills, critical thinking, creativity as key factors for facing the future challenges of social work (Lorenz at al, 2020;Bertotti et al, 2021). However, the big financial crisis started in 2008 has had an adverse impact on universities.…”