Negócios sociais do turismo na pandemia: crise, respostas estratégicas e perspectivas de futuro

Abstract

Negócios sociais são organizações que possuem como principal característica sua intencionalidade híbrida: obter lucro e impacto social simultaneamente. Este capítulo tem como objetivo apresentar os efeitos da crise gerada pela pandemia da COVID-19 sobre negócios sociais do turismo no Brasil, além das estratégias desenvolvidas por essas empresas para enfrentar este momento de crise e sua visão para o futuro pós-pandemia. A pesquisa, de natureza qualitativa, contou com nove entrevistas semiestruturadas realizadas com negócios sociais do Brasil de forma online, entre março e abril de 2021, um ano após iniciada a pandemia. Com uso da análise de conteúdo, os dados permitiram identificar as respostas estratégicas dos empreendimentos, tais como a criação de novos produtos e fortalecimento de suas redes. Ainda, foram analisados os impactos negativos, tais como interrupção ou redução do funcionamento da empresa, o cancelamento de serviços vendidos e dificuldades financeiras. Por fim, apresentou-se a visão de futuro dos gestores, marcada por dois elementos recorrentes: incerteza e otimismo nas perspectivas para os negócios sociais de turismo no pós-pandemia.