Mutu Layanan Akademik Sebagai Determinan Kepuasan Mahasiswa

Martasubrata, Nadira; Suwatno, Suwatno

doi:10.17509/jpm.v1i1.3266

Cited by 10 publications

(11 citation statements)

References 9 publications

(16 reference statements)

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…This figure means that academic Service Quality has an indirect effect on student loyalty of 60.7% through student satisfaction at Bina Bangsa University, and the remaining 37.3% is influenced by other factors. This is consistent with the results of the study (Martasubrata & Suwatno, 2016), which concluded that student loyalty can be built from the variable service quality through the Student Satisfaction variable. Students at Bina Bangsa University will not behave loyally if they are not satisfied with the academic services they receive.…”

supporting

confidence: 92%

The Effect Of Academic Service Quality On Satisfaction And Loyalty Of Students University

Permana¹,

Aima²,

Ariyanto³

et al. 2020

Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

View full text Add to dashboard Cite

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor Service Quality akademik dan menganalisis hubungan Service Quality akademik dengan kepuasan dan loyalitas mahasiswa di Universitas Bina Bangsa. Ini adalah penelitian penjelasan dengan populasi mahasiswa semester Ganjil Universitas Bina Bangsa, tahun akademik 2018/2019. Sampel penelitian menggunakan purposive sampling dengan total 200 responden. Data dianalisis dengan Equation Model Structure (SEM) yang terdiri dari model pengukuran dan model struktural. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa peningkatan System Quality akan dapat mempengaruhi kepuasan siswa tetapi belum tentu dapat meningkatkan loyalitas siswa secara langsung. Secara tidak langsung melalui kepuasan siswa, loyalitas siswa dapat ditingkatkan melalui System Quality. Meningkatkan Information Quality baik secara langsung maupun tidak langsung dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas siswa. Service Quality di perguruan tinggi menjadi sangat penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas siswa.

show abstract

supporting

confidence: 92%

The Effect Of Academic Service Quality On Satisfaction And Loyalty Of Students University

Permana¹,

Aima²,

Ariyanto³

et al. 2020

Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Selain itu, faktor lain yang berpengaruh terhadap prestasi siswa adalah latar bekang keluarga, orientasi keyakinan siswa terhadap pembelajaran, interaksi guru dan siswa, dan konten kurikulumnya (Dukmak, 2015). Menurut Alma dalam Martasubrata (2016) bahwa mutu akademik adalah seperangkat pengetahuan yang dimiliki peserta didik yang dibentuk melalui proses-proses pendidikan manusia serta alat yang dipergunakannya, kurikulum, kualitas yang dimiliki oleh instruktur, guru/dosen, kualitas bahan pembelajaran yang dipergunakan serta kualitas hasil belajarnya.…”

Section: Kajian Teoritis Peran Kepala Sekolah Dalam Mutu Layanan Akademikunclassified

“…Menurut Alma dalam Martasubrata (2016) bahwa mutu akademik adalah seperangkat pengetahuan yang dimiliki peserta didik yang dibentuk melalui proses-proses pendidikan manusia serta alat yang dipergunakannya, kurikulum, kualitas yang dimiliki oleh instruktur, guru/dosen, kualitas bahan pembelajaran yang dipergunakan serta kualitas hasil belajarnya. Sedangkan berdasarkan Repository UPI (2020) disampaikan bahwa layanan akademik adalah layanan bimbingan dan konseling yang memandirikan peserta didik dalam kegiatan belajar, meliputi kegiatan tatap muka (pembelajaran di kelas), pengerjaan tugas terstruktur dari guru dan belajar secara mandiri.…”

Section: Layanan Akademik Sekolahunclassified

Pengaruh Kompetensi Manajerial dan Kewirausahaan Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Mutu Layanan Akademik di Kabupaten Ciamis

Rozak

Sumarto

Nurdin

et al. 2021

JPP

View full text Add to dashboard Cite

Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan bagaimana pengaruh kompetensi manajerial dan kompetensi kewirausahaan kepala Sekolah Menengah Pertama Negeri terhadap mutu layanan akademik yang didukung dari hasil wawancara. Mutu layanan akademik perlu ditingkatkan karena pada prestasi akademik siswa, kekurangan jumlah guru serta sarana dan prasarana belajar. Data di dapatkan dari 80 Sekolah Menengah Pertama Negeri di Kabupaten Ciamis dengan jumlah sampel sebanyak 322. Sementara wawancara dilakukan kepada kepala sekolah dan pengelola sekolah di dalamnya. Data dianalisa dengan menggunakan regresi linear ganda untuk melihat seberapa besar pengaruh kompetensi manajerial (X1) dan kewirausahaan (X2) terhadap terhadap mutu layanan akademik (Y). Hasil tersebut didukung dengan hasil wawancara. Dari hasil analisa data menunjukan bahwa kompetensi kompetensi manajerial (X1) dan kewirausahaan (X2) berpengaruh terhadap mutu layanan akademik (Y). Penelitian sangat berguna untuk para peneliti sebagai referensi serta kepala sekolah dalam mengambil keputusan dalam manajerial dan kewirausahaan. Adapun yang lebih penting adalah bagaimana mutu layanan yang diberikan oleh pemerintah melalui kepala sekolah mampu ditingkatkan dalam rangka memenuhi daya saing global di tingkat nasional maupun internasional.

show abstract

“…Secara umum pengertian kualitas telah didefinisikan oleh Ilyas (2011) dalam Martasubrata & Suwatno (2016)…”

Section: Kualitas Layananunclassified

Pengaruh Kualitas layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dengan Moderasi Budaya Organisasi dan Reputasi

Putri

Satria

Amrina

et al. 2021

JRSI

View full text Add to dashboard Cite

The purpose of this paper is to study the effects of service quality, organization culture and reputation on student satisfaction. This study uses 397 data collected from undergraduate students of Andalas University. The data is analyzed using structural equation modeling with SmartPLS 3.0, because of its ability to evaluate the measurement as well as the structural model. The results of this study show that service quality, organization culture and reputation significantly affect the student satisfaction. It is also found that service quality has the highest effect on student satisfaction, which means that increasing Andalas University service quality would significantly improve the satisfaction of its students. The results of this study also show that the organization culture nor reputation do not have moderating effect on the relationship between service quality and student satisfaction. This finding implies that organization culture nor reputation would not strengthen nor weaken the relationship between service quality and student satisfaction. Based on the findings, this study proposes several recommendations for University of Andalas to improve the satisfaction of its students.

show abstract

Mutu Layanan Akademik Sebagai Determinan Kepuasan Mahasiswa

Cited by 10 publications

References 9 publications

The Effect Of Academic Service Quality On Satisfaction And Loyalty Of Students University

The Effect Of Academic Service Quality On Satisfaction And Loyalty Of Students University

Pengaruh Kompetensi Manajerial dan Kewirausahaan Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Mutu Layanan Akademik di Kabupaten Ciamis

Pengaruh Kualitas layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dengan Moderasi Budaya Organisasi dan Reputasi

Contact Info

Product

Resources

About