Modularizing services: A modified HoQ approach

Geum, Youngjung; Kwak, Ran; Park, Yongtae

doi:10.1016/j.cie.2011.11.006

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“…A implicação disso seria a priorização de serviços que, mesmo importantes segundo os clientes, já apresentam níveis de desempenho excelente, enquanto serviços não priorizados podem apresentar desempenho comprometedor e não ser atacados. Enquanto isso, o objetivo de "desenhar novos serviços", em praticamente um terço das publicações (DANIELS; SANDLER, 2008;CHEN, 2009;LIN;PEKKARINEN, 2011;GEUM;KWAK;PARK, 2012;KIM;YOON, 2012;LI, et al, 2012;CHEN, et al, 2014;LAM;DAI, 2015) e a busca de "planejar serviços e suas integrações" (em 12% dos total de publicações) (AN et al, 2008;GENG, et al, 2011;LEE et al, 2013) aparecem com maior discrição quando comparado à busca pela melhoria de serviços.…”

Section: Análise Sobre Os Objetivos Gerais Dos Artigosunclassified

Aplicação do desdobramento da função qualidade em serviços: uma análise da literatura

Souza

Miguel

2017

Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas

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Resumo:A crescente competição tem obrigado as empresas a proverem serviços inovadores de modo a exceder as expectativas dos clientes garantindo sua competitividade no mercado. Assim, compreender quais são as necessidades dos clientes e como atendê-las é algo imperativo para as organizações. O desdobramento da função qualidade (quality function deployment -QFD) é um método que busca atingir este propósito. Neste âmbito, o presente trabalho tem por objetivo demonstrar as aplicações do QFD no contexto de serviços por meio de uma revisão bibliográfica. Para atender esse objetivo, um processo estruturado de busca e organização bibliográfica foi aplicado para a seleção e análise de um portfólio resultante de 25 artigos estritamente ligados ao tema central do QFD aplicado a serviços. Os resultados obtidos mostram que o emprego do QFD é preponderantemente restrito a primeira matriz e ao levantamento das necessidades dos clientes e características da qualidade do serviço, o que restringe sua aplicação. Além disso, constata-se que o método é geralmente aplicado em conjunto com outras ferramentas, de modo a complementar algumas de suas limitações. Finalmente, verifica-se que o QFD quando aplicado ao setor de serviços objetiva principalmente aprimorar serviços já ofertados, sendo relativamente pouco aplicado para o desenvolvimento de novos serviços. Palavras-chave: QFD. Desdobramento da Função Qualidade. Aplicação. Serviços. Análise teórico-conceitual. Abstract:The growing competition has forced companies to provide innovative services to exceed customer expectations by ensuring their competitiveness in the market. Understand what the customer needs are and how to meet them it is an imperative for organizations. The quality function deployment (QFD) is a method that seeks to achieve this purpose. In this context, this paper aims to demonstrate QFD applied to the service context through a literature review. To meet these objectives, a structured process of bibliographic search and organization was applied to select and analyze a portfolio of 25 articles strictly linked to the central subject of QFD applied to services. The results show that the use of QFD is frequently restricted to the first matrix and to the survey of customer needs and characteristics of service quality, which limits its application. Moreover, some important findings is that the method is usually applied with other tools in order to fill some of QFD limitations and, when applied to services context, the method is mainly applied in order to improve services that are already offered, not being largely applied on new services development.

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Section: Análise Sobre Os Objetivos Gerais Dos Artigosunclassified

Aplicação do desdobramento da função qualidade em serviços: uma análise da literatura

Souza

Miguel

2017

Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas

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“…This taxonomy is expanded in terms: Organizational modularity [25][26][27] and Modularity in services [21,[28][29][30]. Next, the concepts related to each modularity classification will be presented.…”

Section: Theoretical Frameworkmentioning

confidence: 99%

“…Modularity in services is an underexplored approach and consists of providing a systematic analysis of the services offered and decomposing the main product (service) into modules [30]. Modularization techniques can be used to identify, develop, and deliver new services with greater flexibility and lower cost [39].…”

Section: Modularity In Servicesmentioning

confidence: 99%

Modularization strategy: analysis of published articles on production and operations management (1999 to 2013)

Piran

Lacerda

Antunes

et al. 2015

Int J Adv Manuf Technol

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The objective of this study was to analyze the main topics studied on the subject of modularization in 81 academic articles published between 1999 and 2013 in international and Brazilian journals that include research related to production and operations management. This analysis proposes a general framework of studies that serves as support for future research on modularization strategy. To fulfill the proposed objective, a systematic literature review was conducted using 10 international academic journals and two Brazilian academic journals that publish studies on the study topic. The main results include identifying the lack of studies on the background that leads to modularization, the lack of empirical and quantitative studies on its effects, and the use of modularization in the organizational, service, and environmental contexts. The present study also organizes modularization studies in the proposed conceptual structure and classifies the articles analyzed into a specific modularization taxonomy and in terms of the study's objective.Keywords Modularity . Modularization . Modular . Module . Modularity in design . Modularity in production . Modularity in use . Organizational modularity . Modularity in services

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“…Trata-se de um conceito utilizado desde o início do século XXI, sendo seu uso em projetos de produto uma tendência atual, não só em tecnologia, mas na indústria de modo geral (SILVA; CAUCHICK MIGUEL, 2006). Alguns autores têm pesquisado o tema modularidade em produtos (CARIDI et al, 2012;HUANG et al, 2012;LAU et al, 2011), processos (PARENTE et al, 2011JACOBS et al, 2011), em serviços (GEUM et al, 2012;LIN;PEKKARINEN, 2011;BASK et al, 2011) e/ou produção modular (RODRIGUES et al, 2009;DORAN et al, 2007), bem como seus impactos na qualidade final dos produtos (LAU et al, 2009), fatores críticos no gerenciamento de projetos modulares (LAU et al, 2010) e vantagens competitivas geradas com a adoção da estratégia modular (JACOBS et al, 2007). No entanto, percebe-se pela literatura que estudos relacionados aos benefícios da modularidade na perspectiva ambiental são raros, apesar de existirem publicações recentes acerca dessa relação, como os estudos de Nunes e Bennett (2008), Christensen (2011) e Huang et al (2012.…”

Section: Introductionunclassified

Uma análise preliminar das contribuições da modularidade em produto ao ecodesign

Kubota

Campos

Miguel

2014

Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas

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Resumo: O presente trabalho tem como objetivo fazer uma análise preliminar da literatura acerca das contribuições geradas pela modularidade em produto aos princípios que orientam o ecodesign. O estudo considerou o fato de a modularidade ser uma crescente estratégia de desenvolvimento de produtos nas organizações, trazendo benefícios e contribuições diversas. O trabalho teve a abordagem teórico-conceitual como método de pesquisa, que se iniciou com uma busca estruturada por artigos relacionados aos dois assuntos (modularidade e ecodesign), seguida de uma busca não estruturada, ambas considerando as expressões-chave relativas aos temas. Foi encontrado um número limitado de publicações abordando os dois temas, no entanto, pode-se evidenciar que a modularidade em produto traz potenciais benefícios ambientais no desenvolvimento e consumo de produtos, especialmente com produtos multifuncionais e com facilidade de reutilização de módulos, desmontagem e descarte pós-uso. Conclui-se assim que a modularidade em produto pode gerar contribuições e benefícios relevantes aos princípios e práticas do ecodesign, sendo necessárias pesquisas empíricas para posterior comparação com a literatura. Palavras-chave: Modularidade. Modularidade em produto. Ecodesign.Abstract: This study aims to conduct a preliminary literature analysis regarding the contributions of modularity to ecodesign principles. The research considered that modularity is a growing product development strategy in organizations, bringing a variety of contributions and benefits. A theoreticalconceptual approach was used as research method, which started with a structured search for related subject (modularity and ecodesign) articles, followed by a non-structured search, both considering the related keywords. We found a limited number of publications regarding the two topics. However we could see that product modularity brings potential environmental benefits in product development and use, mainly through multifunctional products and modules reuse, disassembly and easy disposal after using. We conclude, hence, that product modularity can provide relevant contributions and benefits to ecodesign principles and practices, being needed empirical studies for future literature comparison.

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Modularizing services: A modified HoQ approach

Cited by 61 publications

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Aplicação do desdobramento da função qualidade em serviços: uma análise da literatura

Aplicação do desdobramento da função qualidade em serviços: uma análise da literatura

Modularization strategy: analysis of published articles on production and operations management (1999 to 2013)

Uma análise preliminar das contribuições da modularidade em produto ao ecodesign

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