Modelos de medición de la calidad de atención en salud

Abstract

Una aproximación para medir el nivel de atención expresada en la calidad de servicio que se presta al paciente en los establecimientos de salud está referida al uso de modelos de medición, que en este artículo se describen desde la propuesta por Donabedian basado en la teoría general de sistemas evaluando estructura, proceso y resultado, pasando a segundo plano la percepción del paciente. Este modelo contrasta con el modelo Nórdico que enfatiza la imagen corporativa, con un balance entre el servicio esperado y la percepción del servicio, basado en el paradigma de la desconfirmación al igual que el modelo presentado por Nguyen. En esta última línea paradigmática se encuentra el modelo más notorio, SERVQUAL que contrasta las expectativas y la precepción del usuario de un servicio identificando brechas en base a las 5 dimensiones propuestas fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, capacidad de respuesta, y la empatía, posteriormente basado en este modelo se propone el modelo SERVPERF, basada exclusivamente en la valoración de las percepciones. Posteriormente, se describen el modelo de Desempeño Evaluado que surge como un modelo alternativo al SERVQUAL sustituyendo las expectativas por el concepto de “punto ideal”; el Modelo Jerárquico Multidimensional que desarrolla una solución tridimensional para completar la modelización de la calidad de servicio. De igual manera el modelo multietapa de valoraciones de la calidad que identifica la disconformidad que existe las expectativas del cliente en relación al servicio y las percepciones de las características por niveles de componente.

Clima Organizacional Y Su Importancia en La Satisfacción Laboral en El Ámbito Educativo

“…Si bien se apoya en los principios del Servqual, simplifica el trabajo usando una escala más concisa, que aprovecha los mismos cinco factores para analizar solo las percepciones del consumidor(Núñez & Juárez, 2018), además de sus veintidós ítems.El poco apoyo teórico que sustentaba la técnica desarrollada por Parasuraman abonó en favor del modelo Servperf para medir la calidad de servicio, el cual predice mejor la valoración de la satisfacción por encima del fundamento de brechas o gaps, facilitando así la interpretación y el análisis correspondiente. ExplicanCruz et al (2018) que los responsables del nuevo esquema cuestionaron las bases conceptuales de la escala Servqual, poniendo en evidencia su vinculación confusa con la satisfacción de las prestaciones; por tanto, pro-Sobre el particular, señalan Esteban & Rubio, citados enAlejo & Arias (2022), que en el diseño de Cronin y Taylor el encuestado puede expresar conBeatriz Vilma Mamani Maron|Guillermina Yeni Pacho Poma|Daisy Estela Choque HuacasiLa presente investigación tiene como principal objetivo determinar las dimensiones del clima organizacional en una institución de gestión del sistema educativo. A través de una mirada multifactorial, se busca determinar su estrecha relación con el desempeño laboral y la calidad de la oferta formativa.Para ello, se pone atención a las manifestaciones del colectivo administrativo para tener pistas sobre los elementos motivacionales, identitarios y cohesivos que favorezcan ambientes armoniosos para el cambio o la innovación de las funciones.…”