A qualidade de vida da população está diretamente ligada ao acesso à saúde. Uma vez ocorrido um chamado de urgência ou emergência aos Serviços de Atendimentos Emergenciais (SAE's), a resposta rápida a tal demanda é fundamental para minimizar possíveis sequelas decorrentes no quadro dos pacientes. Um SAE importante para a sociedade é o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU/192), que é um programa do governo federal e tem como finalidade prestar socorro à população em casos de urgência e emergência. Nesse contexto, o tempo médio de resposta ao usuário é de fundamental importância, pois a demora no atendimento pode significar a vida ou a morte de uma pessoa. Devido às restrições orçamentárias, os SAE's não podem ter um grande número de pessoas e equipamentos. Dessa forma, existe um compromisso evidente entre investimentos, custos operacionais e o nível de serviço oferecido aos usuários. Uma forma objetiva de avaliar o sistema principalmente em períodos de alta demanda é importante para os gestores, a fim de dar subsídios para tomada de decisão. Nesse sentido, os objetivos desse trabalho são: (i) descrever os chamados e os atendimentos do SAMU-Bauru/SP, (ii) aplicar o modelo hipercubo e (iii) obter suas principais medidas de desempenho. Para isso, realizou-se um estudo de caso no Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SA-MU) no município de Bauru. A partir dessa análise, foi possível obter as principais medidas de desempenho do SAMU-Bauru/SP. SAMU. Análise de dados. Medidas de desempenho. Modelo hipercubo. The population's quality of life is linked to access to health care services. In the event of urgent or emergency calls to Emergency Services (SAE's), rapid response to this demand is essential to minimize the possible consequences of the patient's condition. The Mobile Emergency Service (SAMU/192) is an important SAE to society. It is a federal program and provides the population with emergency care. In this context, the average response time is of fundamental importance because a delay in treatment can mean life or death. Due to budget constraints, the SAE's cannot have a large number of staff or equipment. Thus, there is a clear trade-off between investment, operating costs and the service level. An objective form to evaluate the system, especially in periods of high demand, is important for managers in order to make allowances for decision-making. In this sense, the objectives of this study are: (i) to describe the calls to the SAMU-Bauru/SP, (ii) to apply the hypercube model and (iii) to obtain key performance measures. To this end, we conducted a case study of the Mobile Emergency Service (SAMU) in Bauru. From this analysis, we it was possible to obtain the key performance measures of the SAMU-Bauru/SP. SAMU. Data analysis. Performance measures. Hypercube model.