Modelo de Gerenciamento da Logística Reversa

Abstract

The increased number of items with a shorter useful life, the massive use of e-commerce, and increased environmental awareness with increasingly demanding laws on disposal of products, have created a large amount of returns increasing the importance of ReverseResumo: O aumento do número de produtos com vida útil menor, a intensificação no uso do comércio eletrônico, leis cada vez mais exigentes de responsabilidade sobre descarte dos produtos e uma crescente consciência ambiental têm gerado um elevado número de retornos, fazendo crescer a importância da Logística Reversa para as empresas e para a sociedade, de forma geral. Contudo, constatou-se na literatura que se trata de uma área ainda pouco explorada e, portanto, não existem dados concretos para se trabalhar e explorar as oportunidades de melhoria. Com o intuito de mitigar esta carência, foi realizada uma pesquisa bibliográfica acerca da relação entre a Logística Reversa e o desempenho empresarial, bem como uma pesquisa junto às empresas, procurando verificar como se dá este relacionamento. Como resultado principal, relacionado diretamente com o objetivo do trabalho, obteve-se um modelo conceitual que contribuiu para a ampliação da visão gerencial sobre o processo de Logística Reversa, modelo este que inclui indicadores de desempenho que permitem avaliar a atividade. Também é proposta do trabalho a utilização de métodos de Tomada de Decisão com Múltiplos Critérios, ferramenta esta que facilita a seleção dos indicadores segundo as estratégias das empresas.Palavras-chave: Logística Reversa. Indicadores de desempenho. Modelo conceitual. Métodos de Tomada de Decisão com Múltiplos Critérios. Modelo de Gerenciamento da Logística Reversa Reverse Logistics Management Model IntroduçãoCom o surgimento do novo modelo de gerenciamento empresarial baseado na competitividade, a Logística Empresarial, de forma geral, e a Logística Reversa (LR), em particular, têm-se tornado um assunto de prioridade nos negócios da empresa.Neste sentido, a LR passou a ser estudada visando a sua adaptação em um mercado altamente competitivo.Além do aumento da eficiência e da competitividade das empresas, a mudança na cultura de consumo por parte dos clientes também tem incentivado a LR. Os consumidores estão exigindo um nível de serviço mais elevado das empresas e estas, como forma de diferenciação e fidelização dos clientes, estão investindo em LR.

Avaliação das vantagens ambientais e econômicas da implantação da logística reversa no setor de vidros impressos

“…Thus, the results corroborate with the findings of other studies (BRAGA JUNIOR, 2011;HERNANDEZ et al, 2013), which clearly indicate that reverse logistics activities should be part of the general strategic plans of companies, given that it can represent a competitive advantage (HERNANDEZ et al, 2012).…”

“…However, there are still very few studies and some uncertainty with regard to procedures for selecting variables, methodologies and their respective characteristics. Companies which engage in planning and evaluating potential gains from reverse logistics tend to use simple common sense, that is, they assess the more direct factors, such as economic aspects and the relationship with clients and/or the community (HERNANDEZ et al, 2012).…”

“…The main gap observed in Brazilian companies relates to the lack of studies to assess, amongst other factors, the economic and environmental benefits of reverse logistics (HERNANDEZ et al, 2012). These benefits are corroborated by other research which points to: a reduction of inventory costs by reusing beer bottles (KO et al, 2012); a reduction in the costs of purchasing raw materials through the recycling and re-manufacturing of broken glass packaging (GOLARA et al, 2012); and, finally, a reduction of 31.7% in logistics costs through cutting down the percentage of unusable tyres and increasing the use of rice husks in the manufacture of rubber, reducing the use of oil derivatives by 10,000 tonnes per year (SELLITO et al, 2013).…”

Análise e localização de centros de armazenamento e triagem de resíduos sólidos urbanos para a rede de logística reversa: um estudo de caso no município de São Mateus, ES

“…Envolvida nesse contexto está a logística reversa que se refere a atividades dedicadas à coleta ou recuperação de produtos (Dekker et al, 2004;Adlmaier & Sellito, 2007;Hernandez et al, 2012;Araujo et al, 2013). Como indicado por Melo et al (2009), três fatores podem ser mencionados para justificar as atividades reversas: aspectos econômicos (possibilidade de recuperar valor de produtos usados), leis governamentais e pressões dos consumidores.…”

A logística reversa: uma ferramenta para competitividade empresarial

“…Com isso, as empresas notaram os bons frutos que essa ferramenta trazia-lhes, tornando-os mais e icientes e competitivos em seus mercados (HERNÁNDEZ et al, 2012). Nas palavras de Martin Christopher (2013, p. 12): "Para ganhar vantagem competitiva sobre seus rivais, uma empresa deve agregar valor aos seus clientes pela realização dessas atividades de forma mais e iciente do que seus concorrentes ou realizando as atividades de forma única, que crie maior diferenciação" (grifo nosso).…”