Metodologia de análise de logs na ciência da informação: revisão de literatura e melhores práticas

Abstract

Resumo:Em um cenário de crescente acesso à informação através de plataformas digitais e sistemas de informação, pesquisas envolvendo a análise de logs tornam--se cada vez mais relevantes. Através dos logs, pesquisadores e profissionais da informação podem conhecer as demandas dos usuários com quem não mantêm contato direto, em função da prestação de serviço se dar remotamente, mediada via sistema de recuperação da informação. No entanto, estudos que utilizam a análise de logs como método no Brasil são ainda incipientes, e descrições sistemáticas dos procedimentos metodológicos na literatura nacional sobre o tema inexistem. Para preencher essa lacuna, o objetivo deste capítulo é investigar, sistematizar e descrever as etapas metodológicas e aspectos técnicos da análise de logs em CI, com enfoque em sistemas de recuperação da informação. Concretiza-se esse objetivo através da sistematização da seção metodológica dos 10 artigos mais citados disponíveis na Web Of Science que tenham feito uso de análise de logs, publicados no período entre 2006 e 2016. A proposta metodológica apresenta quatro etapas principais: (i) contextualização do log; (ii) seleção; (iii) coleta e preparação dos dados; e (iv) análise dos dados. A etapa de seleção (ii) é ainda dividida em três subetapas, nas quais se identificam a relevância e adequabilidade das informações do log aos objetivos de pesquisa, o recorte de dados e a disponibilização e uso dos dados para análise. Os procedimentos são apresentados com exemplos tanto dos textos do corpus de pesquisa quanto de estudos mais recentes baseados na experiência dos autores do presente capítulo.Palavras-chave: Análise de logs; metodologia da pesquisa; sistemas de recuperação da informação; estudos de usuário.