Meta-framework para diseñar experiencias de Design Thinking [Not available in English]

Abstract

Resumen-Design Thinking (DT) ha surgido con el fin de innovar en la búsqueda de soluciones; focalizándose en el diseño centrado en las personas. DT puede ser interpretado de diferentes formas, por ejemplo, como un proceso cognitivo, como una teoría general de diseño, o como un recurso de la organización. A lo largo del tiempo han surgido diferentes framework de DT que permiten enmarcar la puesta en práctica de este tipo de diseño. Si bien existen algunos frameworks más frecuentemente usados, algunos autores sostienen la importancia de adecuar estos frameworks a cada dominio. Esto plantea el interrogante ¿y si se tiene que "pensar fuera de la caja" para elegir el abordaje más adecuado para poner en práctica DT?. El objetivo de este trabajo es proponer un metaframework que sirva de guía para diseñar experiencias de DT, como así también la puesta en práctica; se espera que este metaframework sirva como punto de partida para ayudar a identificar aquellas consideraciones que deben ser tenidas en cuenta. En alineación con este objetivo, se presenta un relevamiento sistemático de literatura en relación a la temática de DT reducido al periodo 2019-2020, buscando identificar qué aspectos están siendo explorados actualmente tanto en trabajos en inglés cómo trabajos de habla hispana. Se presenta un análisis de los datos relevados buscando identificar qué metaconceptos son considerados. Además, se plantea un espacio de discusión en relación a la temática, destacando aquellos aspectos a considerar cuando estas experiencias están destinadas a innovar en el desarrollo de artefactos de software.

Centrarse en las personas para facilitar abordajes de Diseño Participativo

“…Para el planteo del framework se utilizó como base el meta-framework para diseñar experiencias de DT presentado en [Corso and Challiol 2020]; el cual se focaliza en brindar los meta-conceptos que deben considerarse en experiencias en general, y no profundiza en los aspectos críticos (detallados en la Sección 2) que se deben considerar en relación a personas neurodiversas [Maun et al 2021]. Esto último es incorporado como parte del aporte del presente trabajo.…”

“…Para ayudar al facilitador a tener un punto de partida, en la Figura 1 se especificaron tres etapas en relación a las experiencias de DT: empatizar/descubrir, generar y seleccionar ideas y prototipar. La elección de estos tres estadios se basa en que estos siempre están presentes en todos los frameworks de DT existentes [Corso and Challiol 2020].…”

“…DCP tiene como premisa involucrar a las personas destinatarias (del producto/servicio) en todas las etapas del diseño, pero estas no forman parte del equipo que diseña [Sanders 2002]. Existen distintos abordajes para dar solución al DCP; por ejemplo, en los últimos años la disciplina de Design Thinking (DT) [Corso and Challiol 2020] ha sido ampliamente usada en las empresas para generar innovación de productos/servicios; recientemente se ha extendido su uso a otros dominios, por ejemplo, salud, educación. DT [Corso and Challiol 2020] puede ser considerado como: un recurso de la organización, un proceso cognitivo o una teoría general de diseño.…”

“…Existen distintos abordajes para dar solución al DCP; por ejemplo, en los últimos años la disciplina de Design Thinking (DT) [Corso and Challiol 2020] ha sido ampliamente usada en las empresas para generar innovación de productos/servicios; recientemente se ha extendido su uso a otros dominios, por ejemplo, salud, educación. DT [Corso and Challiol 2020] puede ser considerado como: un recurso de la organización, un proceso cognitivo o una teoría general de diseño. El presente trabajo se enfoca en la mirada de DT como un proceso cognitivo que utiliza las prácticas y formas de pensamiento de los diseñadores para innovar en la creación de nuevos productos de software.…”

“…Se destaca en [Maun et al 2021] que DT podría ser muy adecuado para llevar a cabo el DP con autistas, ya que tiene el potencial de innovar en las soluciones que se obtienen; sin embargo los recursos a usar deben considerar las necesidades de los autistas [Kudryashov 2021]. Existen guías generales en relación a DT, por ejemplo, en [Corso and Challiol 2020] se propone un meta-framework para diseñar experiencias o en [Pariz et al 2020] se aborda la recomendación de recursos; sin embargo, estos trabajos no contemplan los aspectos críticos planteados en [Maun et al 2021], y enunciados anteriormente, para abordar DT con adultos autistas. Más aún, existe una gran variedad de recursos que se pueden utilizar en DT y DP (los cuales no son exclusivos de estos abordajes, por ejemplo, se pueden usar en las metodologías ágiles); sin embargo estos recursos generalmente no brindan flexibilidad respecto al modo de participación [Maun et al 2021].…”