Merchandising: un factor invisible en la industria turística

Abstract

El sector turístico es una de las principales fuentes económicas del país, aparte que contribuye en la generación de trabajo de varias familias y miles de personas, este monto asciende a 137,647 personas dedicadas a la prestación de servicios en los establecimientos turísticos, siendo así, el 52,8% que corresponde a hombres, mientras que el 47,2% pertenece a mujeres. Este sector es muy dinámico, aportando con el 1,5% al Producto Interno Bruto (PIB). El objeto de esta investigación se basa principalmente en caracterizar el término merchandising en la provincia de Tungurahua, para identificar su relación en las oficinas de las agencias de viajes, y la forma en que estos transmiten una imagen adecuada de la marca de modo que incentive la compra. El método de investigación se efectuó a través de dos enfoques, cualitativo y cuantitativo, el primero hace referencia a una investigación documental o bibliográfica, mientras que la segunda a una investigación de campo, implementado a través de dos instrumentos de investigación, a las agencias de viajes y a los consumidores o turistas. Del análisis realizado se observó que la dimensión social se destaca en el punto de venta, ya que el comportamiento de los agentes turísticos y clientes, son trascendentales para cerrar la venta. Además, se identificó que los administradores desean cambiar la infraestructura como un factor clave para fortalecer su imagen y diferenciarse de la competencia. El manejo apropiado de la gestión comercial en el punto de venta, maximiza el nivel de ventas y logra una mayor interacción con los turistas.

Técnicas de merchandising y su impacto en la experiencia del cliente

“…El término merchandising es de origen anglosajón, etimológicamente proviene de la palabra en inglés "merchandise" que significa mercancía y la terminación "ing" que refiere a la acción para alcanzar un objetivo determinado, dicho de otra manera sería la mercancía en acción (Muso-Guagchinga et al, 2020). El merchandising es un conjunto de técnicas que permiten una comunicación adecuada entre los fabricantes, distribuidores y consumidores en el punto de venta, para potenciar la venta de los productos (Merino et al, 2019).…”

COVID 19 factor de cambio en la conducta del consumidor

“…Sin embargo, al considerar que el consumo se da de forma virtual digital herramientas administrativas como merchandising tienden a evolucionar para estar en línea. (Muso Guagchinga, 2020) Enfoque motivacional: empuja a las personas a la acción puesto que existe una necesidad insatisfecha, en este enfoque MASLOW en su pirámide estableció una jerarquía de necesidades tales como: fisiológicas, de seguridad, sociales, de estimación y de autorrealización (Paredes & Velasco, 2015).…”