Mehrstufiges internes Konfliktmanagement im Krankenhaus

Abstract

Multiplikatoren gerichtet werden. Hierzu gehören -wie bereits erwähnt -die Anwälte selbst, Entscheidungsträger in Unternehmen, Entscheidungsträger bei sozialen Einrichtungen und Beratungsstellen und nicht zuletzt Entscheidungsträger bei Verbänden. In diese Richtung müssen Mediatoren vertrauensbildend wirken.Die angemessenen Mittel hierzu sind eine gezielte und professionell betriebene Öffentlichkeitsarbeit, vor allem aber auch Vortragsarbeit im Sinne einer Aufklärungsarbeit über Mediation, die in der Lage ist, den jeweiligen Nutzen von Mediationsverfahren in den einzelnen Konfliktfeldern klar zu verdeutlichen. Ǡ Der zukünftige Erfolg der Mediatoren wird entscheidend davon abhängig sein, ob es ihnen gelingt, Netzwerke der Weiterempfehlung aufzubauen und durch ständige Pflege immer wieder neu zu aktivieren.Dies kann nur gelingen,wenn die Marktkommunikation der Media-toren dauerhaft und als Multi-Channel-Kommunikation angelegt wird. Die Mediatoren müssen eine genau dosierte, sensible und ebenfalls Nutzen stiftende Kommunikation gegenüber Mandanten vor Mediationsverfahren und auch danach aufbauen und aufrechterhalten.