Medición del nivel de satisfacción de la atención estomatológica en las clínicas odontológicas periféricas de la U.J.A.T.

Abstract

Objetivo. Conocer el nivel de satisfacción en la atención odontológica de las clínicas Odontológicas Periféricas de la UJAT, según las dimensiones de calidad de Donabedian Avendis. Método. Estudio exploratorio, descriptivo, transversal. Mediante la aplicación de un instrumento de recolección de datos previamente validado y piloteado para recabar la información necesaria. Se consideró una muestra de 200 usuarios que acudieron en lapso de 3 meses a la Clínica Juchiman 1. Se concentró la información en una base de datos para su análisis estadístico con el apoyo del programa para análisis estadístico SPSS. Resultados. El rango de edad que más sobresale fue de 15 a 35 años con un 51.5 %. El 64 % de los usuarios son pacientes asiduos y el 36 % usuarios de primera vez. El tiempo de espera en recepción que más se presentó fue de 0 a 15 minutos con un promedio de 43 % de los encuestados; la espera para atención del Cirujano Dentista es de 0 a 15 minutos con un porcentaje del 61.5 % de los usuarios. La higiene de los servicios sanitarios arroja un 30.5 % de aceptación y el 25.5 % están en desacuerdo .Las condiciones mecánicas de las unidades dentales las perciben adecuadas el 33 % de los encuestados, en segundo lugar el 29 % de los usuarios se encuentran en desacuerdo. La confianza que le inspiró el dentista al usuario fue de 52.5 % de acuerdo y el 33.5 % totalmente de acuerdo. La amabilidad del cirujano dentista fue el 51.5 % de acuerdo y en segundo lugar totalmente de acuerdo con un 35.5 % de aceptación. Las sugerencias de procesos que percibe requiere cambio en la clínica odontológica dio como resultado e un 22 % de promedio, el de “Función y manejo de las unidades dentales”, seguido de la “Falta de material dental” un 15.5 %. En promedio el 61.5 % de los encuestados están satisfechos con el resultado de su tratamiento; las expectativas en el tratamiento dan un 67 % de aceptación. Conclusiones. Se puede concluir que los usuarios del servicio dental de esta clínica, muestran un grado aceptable de los servicios de la clínica, sin embargo, están lejos de ser un servicio que satisfaga las necesidades de todos ellos, se sugiere mantener al personal administrativo en sus puestos y solucionar los inconvenientes inmediatamente, mantener un mínimo de material disponible para evitar la interrupción del tratamiento dental del usuario, colocar un buzón de sugerencias.

Comparación del nivel de satisfacción de los pacientes que acuden a un servicio odontológico en una clínica privada con un hospital público

“…La puntuación final obtenida después de realizar la encuesta sirvió para categorizar la satisfacción de los pacientes por cada dimensión y de forma global en 5 niveles: "muy insatisfecho", "insatisfecho", "indiferente", "satisfecho" y "muy satisfecho". Asimismo, entre la literatura revisada se pudo observar una diversidad de cuestionarios destinados para medir el nivel de satisfacción del paciente, algunos de ellos con un gran número de preguntas (11,20,21) mientras que otros con un número más sintetizado de ellas (9,10,22) . El instrumento de estudio empleado presentó 15 preguntas, esto podría convertirlo en una encuesta poco saturada evitando así que el paciente (en algún momento dado durante la encuesta) presente algún tipo de aburrimiento, fatiga y no responda conscientemente las preguntas formuladas; de lo contrario, se podría perder el objetivo real del estudio.…”

“…Algunos ejemplos de estos son los realizados por González en Ecuador, López y col. en Colombia, Miranda y col. en México, y Vargas en Perú, donde encontraron distintos niveles de satisfacción tales como 86%, 83%, 61.5% y 97.2% respectivamente. (9)(10)(11)(12) También, se conocen otras investigaciones que estudiaron la satisfacción del paciente de manera independiente en el sector público, tal como lo hicieron Bucchi (Chile), De Paula (Brasil) y Camba (Perú) reportando niveles del 90%, 65.51% y 52.2% respectivamente. (13)(14)(15) En cuanto a estudios independientes en el sector privado no se evidenciaron fuentes confiables.…”