Medición de la satisfacción de los pacientes ingresados en unidad de cuidados intensivos y sus familiares

Peña, M.S. Holanda; Ruiz, E. Ots; Artiga, M.J. Domínguez; Miguélez, A.; Ruiz, Armando; Castellanos-Ortega, Álvaro; Wallmann, Reinhard; Llorca, Javier

doi:10.1016/j.medin.2013.12.008

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“…Women are the caregivers in most cases and usually have good health-seeking behaviour as compared with men. 3 Women are also caregivers of under- fives, and they are bound to utilise facilities more as compared with men. 2 This finding was consistent in the two provinces.…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

“…1,2,3 In Germany and France, it is compulsory for facilities to conduct patient satisfaction surveys in line with their policies to assess the performance of their respective health systems. 2,4 In Europe and the United States, patient satisfaction research has been influential in providing evidence for policymakers to improve health system performance in hospitals.…”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

“…9,11,12,13 Patient surveys assist in understanding patient behaviour, mostly that patients with high levels of satisfaction are more likely to adhere to their treatment regimens as well as to follow health worker advice on improving their conditions. 1,3 …”

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

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Patient satisfaction with nurse-delivery primary health care services in Free State and Gauteng provinces, South Africa: A comparative study

Nunu

Munyewende

2017

Afr. j. prim. health care fam. med.

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BackgroundThe majority of health care users in South Africa utilise primary health care (PHC) services where these services are free at the point of entry. There is a dearth of knowledge on the factors influencing patient satisfaction with PHC clinic services.AimThis study compared patient satisfaction with PHC services in the Free State (FS) and Gauteng (GP) provincesSettingSecondary data analysis was conducted on a cross-sectional survey obtained from the Research on the State of Nursing Project run by the Centre for Health Policy in 2012.MethodsA pre-tested satisfaction survey questionnaire with questions on facility evaluation, experience with providers and receipt of medication was administered to 1110 systematically randomly sampled adult patients attending antiretroviral, hypertension, diabetes and tuberculosis services.ResultsOf 1110 respondents, 1096 responded to the patient satisfaction survey signifying a 98.8% response rate. Over 60% of respondents were women in both provinces. Over 90% of patients were satisfied with PHC services in both provinces. Factors associated with satisfaction in GP and FS were time spent waiting for consultation, nurses listened, being given information on condition and being treated politely. Having privacy respected came out as a significant factor in FS.ConclusionsHigh levels of satisfaction with PHC services were experienced by study participants in both provinces. Satisfied patients adhere to treatment plans and have better health-seeking behaviour, which translates to improved clinical outcomes. Therefore, nurses should continue listening, respecting and treating their patients with politeness, and also implement efficient work schedules to reduce patient waiting times.

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Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

Section: Introductionmentioning

confidence: 99%

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Patient satisfaction with nurse-delivery primary health care services in Free State and Gauteng provinces, South Africa: A comparative study

Nunu

Munyewende

2017

Afr. j. prim. health care fam. med.

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“…Adaptado por Chakraborty y col. 12 . terminación de la satisfacción expresada en porcentajes, se tomaron en cuenta las recomendaciones de Chakraborty y col. 16 , mediante la siguiente secuencia: se registró la valoración del puntaje obtenido por cada dimensión, se identificó el puntaje máximo posible; luego, se dividió el puntaje obtenido entre el puntaje máximo y se multiplicó por la constante 100, tal como se detalla en la tabla 2.…”

Section: Métodosunclassified

Satisfacción del familiar del paciente en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Nacional Dos de Mayo, 2018

2019

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Introducción. La unidad de cuidados intensivos es un área destinada al cuidado y tratamiento para salvar y preservar la vida. Objetivo. Determinar la satisfacción del familiar del paciente en una unidad de cuidados intensivos. Métodos. Estudio de diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por familiares de pacientes hospitalizados en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Nacional Dos de Mayo. Se utilizó el instrumento The Patient Satisfaction Questionnaire Short Form diseñado por Marshall GN. y Hayds RD. Resultados. Se entrevistaron 127 familiares; 54% de los pacientes correspondieron al género masculino, 87,4% tenían Seguro Integral de Salud y 92,1% ingresó por primera vez a la unidad. El equipamiento para la atención obtuvo puntuación favorable, la atención personalizada fue desfavorable. La dimensión forma interpersonal obtuvo 60,5% de satisfacción y la dimensión satisfacción general 79,9% de satisfacción. Conclusiones. Todas las dimensiones superaron el 60% de satisfacción y la puntuación total correspondió a 70,5% de satisfacción.

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“…Se calcularon los percentiles de cada variable del cuestionario SERVQUAL aplicando los siguientes parámetros: p0-p20: satisfacción muy baja, p21-p40: satisfacción baja, p41-p60: satisfacción media, p61-p80: satisfacción alta y p81-p100: satisfacción muy alta (23)(24)(25) . Finalmente, se dicotomizó la muestra en el percentil 60 de modo a agrupar a la muestra en satisfechas e insatisfechas (25)(26)(27)(28) . Se aplicó la prueba chi cuadrado a las variables nominales con el programa informó mala comunicación médico-paciente.…”

Section: Del Nacionalunclassified

Users satisfaction of the Obstetrics and Gynecology Department users of the Hospital Nacional in 2018

Molas

Ferreira

Fretes

et al. 2018

Rev. Nac. (Itauguá)

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Introducción: la percepción de los usuarios de un servicio de salud es una de las técnicas para medir la calidad del mismo. Objetivos: determinar el nivel de satisfacción de las pacientes egresadas del Departamento de Gineco-Obstetricia del Hospital Nacional en 2018. Metodología: se aplicó el cuestionario SERVQUAL a las mujeres egresadas del Servicio de Ginecología y de Obstetricia entre agosto y septiembre del 2018. Resultados: ingresaron al estudio 203 pacientes con edad media 31±11 años. La media del cuestionario fue 5,3±0,5. Aplicando el percentil 60, la frecuencia de satisfacción se observó en 82 pacientes (40%). Los puntos fuertes del Dpto. de Gineco-Obstetricia fueron las dimensiones capacidad de respuesta y seguridad mientras que el punto más débil fue la dimensión tangibilidad (aspectos de las salas, señalizaciones y comidas servidas). No se detectó ningún factor de riesgo asociado significativamente a la insatisfacción. Artículo Original Satisfacción de las usuarias del Departamento de Gineco-Obstetricia del Hospital Nacional en 2018 Users satisfaction of the Obstetrics and Gynecology Department of the Hospital Nacional in 2018

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Medición de la satisfacción de los pacientes ingresados en unidad de cuidados intensivos y sus familiares

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Patient satisfaction with nurse-delivery primary health care services in Free State and Gauteng provinces, South Africa: A comparative study

Patient satisfaction with nurse-delivery primary health care services in Free State and Gauteng provinces, South Africa: A comparative study

Satisfacción del familiar del paciente en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital Nacional Dos de Mayo, 2018

Users satisfaction of the Obstetrics and Gynecology Department users of the Hospital Nacional in 2018

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