“Medical Emergency Services as Seen by Consumers”. Health Services Research by CATI Survey of the Community

Abstract

A) The tiered medical emergency system should be used adequately; this aim could be attained by (1) information of the public about the "24-h" on-call service of panel doctors; information about the fact that the majority of medical conditions can be treated by panel doctors and that in severe cases a professional and quick referral will be done; information about the fact that self-referral to hospitals may reduce or even obstruct professional resources for the treatment of "real" emergency patients. Target groups are men, younger age groups and people with a higher level of education. (2) information of target groups (elderly people) about the emergency call number 112. (3) information of the public about the national phone number 19222 for patient transports. B) Structural measures such as (1) specific on-call services, (2) improvement of the transparency and reach-ability of panel doctors' on-call services.

Rettungsdienst, kassenärztlicher Notdienst oder Notaufnahme

“…Diese Telefonumfrage zeigt, dass 12 % der Befragten die Nummer 112 zur Alarmierung des Rettungsdienstes nicht kannten. Diese Zahl scheint über die letzten 15 Jahre konstant zu bleiben [19].…”

“…Die verminderte Nutzung einer Ressource führt konsekutiv zu einer Belastung der anderen Ressourcen [10,14,27,30]. Sowohl im Rettungsdienst als auch in der Notaufnahme war in den letzten Jahren ein deutlich gesteigertes Patientenaufkommen zu verzeichnen [1,19,26,27,29]. Diese Mehrbelastungen sind mit erheblichen Kosten verbunden und bergen das Risiko, dass die Kapazitäten für die Behandlungen von lebensbedrohlich erkrankten Personen nicht ausreichen [15,26].…”

“…Im Sinne der Steigerung der Gesundheitskompetenz sollten Maßnahmen ergriffen werden, um das Wissen zu Gesundheit und Krankheit und Handlungskompetenzen in der Bevölkerung zu stärken, damit diese befähigt ist, eigenständig adäquate Entscheidungen zu treffen [3,28]. Die Schulungsmaßnahmen müssen gleichzeitig die Über-und Unterschätzung adressieren und es besteht das Risiko, dass die Fehleinschätzung nur Wichtig scheint, dass neben einem größeren Wissen über die verschiedenen Ressourcen auch ein höheres Bewusstsein für unterschiedliche Dringlichkeiten geschaffenwird [16,19]. Hierbeimuss davon ausgegangen werden, dass der Schulungseffekt erst mit deutlicher Verzögerung eintritt [1,14,16] und enorme Anstrengungen erforderlich sind, um die gewünschten Effekte zu erzielen.…”

“…Neben der Steigerung der Gesundheitskompetenz ist darüber hinaus eine stärkere Synergie der akutmedizinischen Ressourcen zu fordern. Die eigenständige Zuordnung durch Patienten zu einem der 3 akutmedizinischen Versorgungssysteme wurde als suboptimal identifiziert [1,4,10,14,19,20,27,30]. Daher hat das Bundesministerium für Gesundheit einen Referentenentwurf vorgelegt, der eine Neugliederung der Notfallversorgung in Deutschland vorsieht [2].…”