Marketing, Gestión de la Calidad Total y Benchmarking: una revisión de la literatura

Abstract

El marketing ocupa uno de los lugares centrales al interior de las estrategias de las organizaciones en la actualidad debido a lo inestable del entorno empresarial, es por esto que su gestión y los elementos inherentes a ella son de vital importancia para el entorno organizacional actual. En este contexto, se busca investigar los vínculos entre el marketing y la gestión de la calidad total (TQM), por medio de una revisión de literatura que analice diversas publicaciones en torno a esta temática, en donde se encuentran similitudes y afinidades en los hallazgos entre estas dos áreas, sin embargo, en el mundo real y en la práctica hay una aparente falta de integración de las dos. Por tanto, se realizó un estudio que muestra que los académicos de marketing están menos dispuestos a utilizar métodos de benchmarking que otros grupos y aún es menos probable que los gerentes la estén utilizando. Es así que los principales hallazgos se centran en explorar como la integración entre la TQM, el Benchmarking y el marketing puede favorecer el entorno empresarial de las organizaciones.

Importancia de la mercadotecnia electrónica para las pymes paraguayas

“…La mercadotecnia electrónica también ofrece oportunidades para la innovación (Duque Hurtado et al, 2020;Fhon, 2022). Las PYMES experimentan con diferentes tipos de contenido, como blogs, videos, podcasts y más, para atraer y mantener la atención de los clientes (Hoyos-Estrada, 2021;Medina-Chicaiza & Martínez-Ortega, 2020). Las redes sociales y las campañas de correo electrónico son herramientas efectivas para mantener a los clientes informados sobre las últimas noticias y ofertas de la empresa.…”

“…El primero y tal vez el desafío más importante es la falta de conocimiento y experiencia en mercadotecnia electrónica (Duque Hurtado et al, 2020;Hoyos-Estrada, 2021). Aunque las ventajas de tener una presencia digital sólida son bien conocidas, muchos líderes de PYMES aún carecen de las habilidades técnicas necesarias para implementar estrategias de mercadotecnia electrónica efectivas (Gómez-Carreño & Palacios Alvarado, 2021;Noreña Fajardo, 2019).…”

“…Todas estas estrategias de mercadotecnia electrónica son altamente efectivas si se implementan correctamente. Sin embargo, es importante destacar que no existe una talla única en el marketing digital (Gómez-Carreño & Palacios Alvarado, 2021;Hoyos-Estrada, 2021). Lo que funciona para una empresa no funciona para otra.…”

La calidad como conducta estratégica para la competitividad de las organizaciones: Una revisión bibliográfica

“…Lo anterior confirma que la definición de calidad ha estado influenciada por diferentes momentos históricos vividos por la sociedad, las industrias, las organizaciones y los pensadores de cada época [3], [4], [14] y [15]. De manera complementaria, [16] consideran que la calidad es un recurso estratégico de la gestión de una organización y la norma internacional ISO 9000 la define como el grado en que se cumplen ciertos requisitos asociados con características inherentes [17], abordándola como unos rasgos diferenciadores o atributos intrínsecos o esperados de un producto o servicio, diferente a la perspectiva expresada por los exponentes de la calidad anteriores, quienes describen los factores que la componen y le dan una interpretación que fue evolucionando al pasar el tiempo.…”