Marketing Dịch vụ- Phục vụ Khách hàng tốt hơn

Abstract

PHẦN MỘT: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING DỊCH VỤMarketing dịch vụ có gì khác biệt?Phạm vi và các loại hình marketing dịch vụ.PHẦN HAI: TỔ CHỨC MARKETING DỊCH VỤVai trò của marketing trong tổ chức dịch vụHiểu biết thị trườngQuản trị marketing dịch vụLập kế hoạch marketing cho các dịch vụMarketing nội bộMarketing quan hệPHẦN BA: PHỨC HỢP MARKETING DỊCH VỤGói sản phẩm dịch vụChất lượng dịch vụĐịnh giá dịch vụChiêu thị và thông đạt trong marketing dịch vụLập kế hoạch phân phối dịch vụCon người – nhân tố P thứ nămTiến trình và minh chứng hữu hình

Chất lượng đào tạo giáo dục thể chất tại trường Đại học Tài chính – Marketing

“…Ngành giáo dục là một trong những lĩnh vực dịch vụ, được coi là xương sống và đóng góp quan trọng trong phát triển đất nước và nền kinh tế của một quốc gia. Chất lượng giáo dục cũng là một thách thức đối với các trường đại học trong nước nói riêng và trên thế giới nói chung (Hà Nam Khánh Giao, 2004aGiao, , 2004bGiao, , 2018Hà Nam Khánh Giao, Ao Thu Hoài & Phạm Quang Vinh, 2019). "Và sinh viên là những "khách hàng" của một trường đại học" (Huang, 2009).…”

Đo lường chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Mười năm nhìn lại

“…Cho đến nay, có rất nhiều nghiên cứu sâu về dịch vụ, các loại hình dịch vụ (Hà Nam Khánh Giao, Ao Thu Hoài và Phạm Quang Vinh, 2019;Hà Nam Khánh Giao, 2004a, 2004b, 2017, 2019b, cũng theo đó, có rất nhiều định nghĩa về dịch vụ. Nghiên cứu này sử dụng khái niệm của Kotler and Amstrong (2001, p.291) "dịch vụ là một hình thức sản phẩm bao gồm các hoạt động, các lợi ích, hay những sự thỏa mãn dành để bán ra, về căn bản là vô hình, và không tạo nên tính sở hữu của bất kỳ điều gì"..…”

“…Bên cạnh đó, cần xây dựng bản sắc văn hóa Agribank: "Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả" (Hà Nam Khánh Giao, 2010b). Bản sắc văn hóa này sẽ gắn kết tất cả các thành viên Agribank, biết cách nhìn nhận lẫn nhau đứng ở 2 đỉnh của tam giác dịch vụ, để ứng xử tốt nhất với khách hàng ở đỉnh còn lại (Hà Nam Khánh Giao, 2004aGiao, , 2004b. Ngoài ra, ý thức được việc tạo dựng mối quan hệ khách hàng hiện nay đang được các ngân hàng chú trọng và vận dụng, Agribank cũng cần có những nghiên cứu và định hướng theo mảng này thật tập trung (Hà Nam Khánh Giao và Hoàng Trần Dung Hạnh, 2019).…”