Marketing de Relacionamento: a utilização de estratégias digitais em Odontologia

Abstract

Objetivo: analisar as estratégias digitais conhecidas e utilizadas pelos cirurgiões-dentistas em relação ao marketing de relacionamento. Material e Métodos: trata-se de uma pesquisa quantitativa, descritiva, documental, de campo e transversal. A pesquisa foi realizada por meio de um e-mail padrão enviado aos cirurgiões-dentistas do Estado de Santa Catarina, contendo um link para o questionário e o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. Resultados: após o período de coleta de dados, foram analisados ??31 questionários eletrônicos respondidos pelos cirurgiões-dentistas, delineando um perfil predominante dos participantes do estudo contendo mais frequentemente mulheres jovens, brancas e solteiras, com algum tipo de pós-graduação, variando de 1 a 4 anos de treinamento, sendo geralmente proprietários do lugar onde trabalham, com mais de uma relação de trabalho. As estratégias digitais mais conhecidas pelos participantes foram Facebook, WhatsApp, Instagram e Websites. Por sua vez, os mais utilizados foram o Facebook e o Instagram, e uma porcentagem significativa relatou não usar nenhuma estratégia digital. Conclusão: os cirurgiões-dentistas de Santa Catarina apresentaram pouco conhecimento sobre a definição de Marketing de Relacionamento e estratégias digitais. Embora as mídias digitais mais reportadas tenham sido o Facebook e o Instagram para fins de aprimoramento e comunicação, a mesma mídia tem sido pouco utilizada para ações de Marketing de Relacionamento.