Marketing Communication and Sport Tourism. Application of Empathy Mapping to Spectator Football Tourism

Abstract

Prólogo ESIC sigue apostando por la investigación en el ámbito turísticoSin duda, la industria turística representa uno de los sectores económicos más relevantes de la economía española. Las cifras hablan por sí solas: según el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, en 2014 casi 65 millones de turistas internacionales visitaron España, superando por segundo año consecutivo nuestro récord histórico. Por otra parte, en el sector turístico se está observando una evolución imparable en diversos ámbitos: los cambios en el comportamiento del turista han determinado que las nuevas tecnologías se conviertan en grandes aliadas para conocer a un cliente mucho más exigente e informado. En este sentido, el Big Data se alza como el principal protagonista en un mercado cada vez más segmentado. Precisamente, las nuevas preferencias de los turistas están motivando la aparición de nuevos modelos de negocio que se adapten a aquello que demandan los turistas. Asimismo, resulta imperativo contar con los medios necesarios para analizar e interpretar correctamente los datos procedentes del ámbito turístico y situar al cliente en el centro de la estrategia empresarial.Conscientes de la preocupación por mejorar las estrategias de comunicación y marketing de la industria turística, este monográfico de aDResearch ESIC, ha querido contribuir con la difusión de trabajos académicos a esta importante área para la economía de los países y regiones.Son muchas las líneas de investigación abiertas sobre este sector. Entre ellas cabe destacar, el análisis del comportamiento del consumidor a la hora de buscar información online con dispositivos móviles como los smartphones y tablets que va aumentando su frecuencia, en los últimos años, frente al clásico ordenador. Esta tendencia creciente es importante a la hora de definir las estrategias de comunicación y marketing de las empresas ya que son canales tanto de comercialización como de comunicación en el sector turístico.Por otra parte, gran parte de la investigación también se ha detenido en el estudio de la imagen de un destino turístico, ya que resulta clave para el éxito del mismo; además, con la creciente exigencia por parte de los consumidores, del afloramiento de nuevos destinos competidores y el incremento en la promoción por parte de destinos tradicionales, es necesario dirigir los esfuerzos a la proyección de una imagen favorable como elemento diferenciador del destino con el fin de que los consumidores potenciales encuentre motivadora su visita al mismo.Por otro lado, no hay que olvidar la experiencia que vive un viajero en un determinado lugar bien sea por visita turística, viaje de negocios, estancia de estudio o asistencia a un determinado evento. El visitante traslada las percepciones de experiencia hacia el valor percibido, ya que asistiendo a los eventos se viven experiencias, lo que revierte en la mejora de la imagen del destino que celebran los mismos.Por todo ello, se hace necesario realizar un seguimiento de la innovación y revolución digital sobre el sector; de la monitori...

Mapa de empatía, grupo focal y método de persona para perfilar al turista rural millennial

“…El mapa de empatía es de utilidad para conocer e indagar las percepciones de clientes potenciales y obtener nuevos conocimientos sobre sus necesidades (Bittner & Shoury, 2019); es un medio para estructurar los perfiles comerciales de manera coherente, contribuye a un mayor conocimiento de los mercados y ayuda a desarrollar estrategias comerciales (Remondes & Borges, 2016); tiene un enfoque centrado en el usuario, de este modo se logra comprender la realidad y perspectiva desde los ojos del cliente; si esto es posible, se pueden desarrollar cambios e innovaciones de impacto (Bratsberg, 2012); se consigue desarrollar mediante la organización de la información obtenida por medio de cuatro cuestionamientos iniciales alrededor del usuario; "esta organización simplifica la implementación de la plantilla" (Ferreira et al, 2018, pág. 280).…”

“…Las preguntas para el desarrollo de mapa de empatía son: ¿qué piensa y siente?, ¿qué oye?, ¿qué ve?, ¿qué dice y hace? ; además, se incluyen dos áreas, una de ellas hace referencia a los puntos de dolor y la otra a los puntos de ganancia (Ferreira et al, 2018;Remondes & Borges, 2016; La guía para el grupo focal es la siguiente: 1. ¿Qué tipo de turismo consumes?…”

Impacto del turismo deportivo sobre la masa social y la economía de un club de fútbol. El caso del F.C. Barcelona

“…Cuando esta relación es positiva en materia de obtención de información, comunicación, datos compartidos y análisis de percepciones, tendencias y preferencias de los Investigaciones Turísticas N° 26, julio 2023, pp. 183-206 seguidores, la estrategia conjunta de marketing y turismo deportivo mejora significativamente los resultados de gasto de los aficionados, las recomendaciones del lugar a terceros y las revisitas posteriores a la ciudad (Remondes y Pinto-Borges, 2016;Peixoto y Sousa, 2020;Şahin et al, 2020).…”