Management of Patient Complaints in Primary Health Care Organizations to Improve the Quality of Medical Care (Literature Review)

Abstract

В данной статье представлен научно-литературный обзор факторов, влияющих на возникновение жалоб потребителей медицинских услуг и их управление. Приведена информация о том, в каком объеме поступают медицинские жалобы, в национальную лигу потребителей. В статье приведены в качестве примера жалобы потребителей медицинских услуг не только в Казахстане, но и зарубежом. This article presents a scientific and literary review of the factors that influence the occurrence of complaints of consumers of medical services and their management. Information is provided on the extent to which medical complaints are received by the national league of Consumers. The article provides an example of complaints from consumers of medical services not only in Kazakhstan, but also abroad.