Magistrates' Everyday Work and Emotional Labour

Abstract

The concept of emotional labour describes the management of emotions as part of everyday work performance. Much of the research in this field has been in relation to jobs in the service sector where (mostly female) employees are required to shape their own feelings in order to make customers or clients feel at ease, comfortable or happy. There has been relatively little attention paid to the importance of emotional labour in professional occupations. This paper examines the emotional labour of magistrates in court. Magistrates must often regulate their own emotions and those of some court users, many of whom are not legally represented and who express a variety of emotions, including anger and distress, and experience social problems that may elicit emotions or emotional responses from the magistrate. The paper reports findings from interviews with over 40 magistrates throughout Australia and begins to address the significance of emotional labour for this branch of the judiciary.

A saúde do magistrado: um breve levantamento bibliográfico

“…A atuação dos magistrados é direta com as partes nos processos criminais, cíveis e de família. Lidam diariamente com o sofrimento humano, pois, nas cortes de justiça desembocam os resultados das falhas dos sistemas político, econômico e social (Anleu & Mack, 2005), fazendo com que as pessoas procurem no judiciário -e na pessoa do juiz -a última instância para solucionar seus problemas.…”

“…73% dos juízes apontaram pelo menos uma estratégia de prevenção e elas visam alcançar um equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal, desenvolvendo filosofias saudáveis e mantendo o bom humor (Jaffe et al, 2003). Anleu & Mack (2005) classificam como trabalho emocional, aquele em que o gerenciamento constante das emoções é parte do desempenho profissional. Os juízes frequentemente regulam suas emoções ao trabalharem frente à frente com pessoas que nem sempre estão representadas por advogados ou defensores, e expressam suas emoções como raiva e angústia, extraindo respostas emocionais dos magistrados.…”

“…Os juízes frequentemente regulam suas emoções ao trabalharem frente à frente com pessoas que nem sempre estão representadas por advogados ou defensores, e expressam suas emoções como raiva e angústia, extraindo respostas emocionais dos magistrados. Nas cortes superiores, todos estes sentimentos são mitigados pelo filtro obrigatório da presença dos representantes das partes, mas na primeira instância as emoções, frequentemente negativas, são constantes (Anleu & Mack, 2005).…”

“…O trabalho do juiz de primeira instância cumpre todos os requisitos e se encaixa no conceito de trabalho emocional. Um fato que pode causar uma possível gênese de risco, é que este tipo de trabalho está associado à ocorrência de estresse, burnout e exaustão, além de minar o senso de profissionalismo (Anleu & Mack, 2005).…”

Observing judicial work and emotions: using two researchers

“…Most people try to control their emotional experiences and expressions (Hollan, 2008: 485), and they do so in accordance with conventional beliefs that emotions are unprofessional and private phenomena (Hochschild, 2001). This makes the investigation of emotions difficult, especially among professionals in the courtroom setting, as the researcher has to overcome protective measures and interventions, both verbal and non-verbal, to conceal the emotionality of everyday (work-) life (Fitzpatrick and Olson, 2015;Flam and Kleres, 2015;Roach Anleu and Mack, 2005).…”