Les fondements et les processus de l'intégration organisationnelle : la banque de détail France du Crédit Agricole

Abstract

L’intégration figure parmi les concepts clés de la théorie des organisations. Constatant la difficulté de fédérer les ensembles humains, les chercheurs ont exploré les conditions de l’unité, de la coopération, et de la formulation d’un accord. Leurs travaux ont dévoilé la complexité et les multiples facettes de l’intégration, ainsi que la variété de ses fondements. Pourtant, l’usage contemporain réduit l’intégration au contrôle, lui prêtant les attributs d’homogénéité, de discipline et d’harmonie relationnelle. L’étude longitudinale du pluralisme intégré de la banque de détail du Crédit Agricole corrige ces déformations. (1) Elle rappelle la fonction fondamentale de l’intégration, qui consiste à rendre compatibles des logiques hétérogènes et à concilier la diversité, afin de permettre le fonctionnement collectif. (2) Elle fournit une base à l’actualisation des théories de l’intégration et à la formalisation d’une méthode d’analyse. (3) Enfin, elle esquisse un modèle prescriptif généralisable à toute organisation qui souhaite accroître son pluralisme sans pénaliser sa cohésion.