Les deux corps au travail dans les services de luxe

Abstract

En prolongeant les transpositions à la sociologie des services du modèle des deux corps du roi de Kantorowicz, cet article s'attache à montrer en quoi les caractéristiques sociales (de genre, de race et de classe) des travailleur·se·s des services conditionnent la réussite de leurs efforts pour construire un corps professionnel à partir de leur corps privé. Appuyé sur une enquête auprès de concierges d'hôtels de luxe, qui doivent incarner un service haut de gamme auprès d'une clientèle des classes supérieures, l'article analyse comment ces deux corps s'articulent concrètement et en quoi cette articulation soulève des enjeux de professionnalisme. Il met ainsi en évidence les inégalités sociales à l'œuvre lors de la sélection des corps à l'embauche, de leur préparation par le grooming, de leur mobilisation au travail, et, enfin, de leur entretien hors travail. Il éclaire surtout en quoi le travail de représentation implique un effort physique et impose des exigences spécifiques : il s'agit d'incarner l'allégeance aux codes dominants sans incarner la domination elle-même. Les travailleur·se·s, en fonction de leur hexis, sont ainsi inégalement préparé·e·s à faire face à ces exigences pour incarner la libido serviendi.