Lépések a kognitív automatizáció felé. Digitális átalakulás egy magyarországi üzleti szolgáltatóközpontban

Abstract

In the last ten years, the Hungarian business services sector has showed steady growth in these years of both crisis and prosperity and thus has become an essential segment of the national economy. Business services centres, mostly internationally owned key players of the industry, have already been affected by the imminent technological revolution. These companies are pioneers many times over in using advanced technologies to meet the double requirements of low operational costs and high service standards. In this paper, the authors explore digital transformation to see how the use of advanced technologies changes the operational processes of business services centres. Based on their empirical research, they present the digital transformation projects of a Hungary-based business services centre in their case study. The authors introduce the main motives of digital transformation, as well as technologies and aspects of organizational culture that promote this change. Lessons learned from the case study may be extended to other actors of the industry and raise new questions for scholars and practitioners interested in digital transformation.

A magyarországi vállalatok digitális képessége a pandémia előtt

“…Egyrészt az ipar 4.0 -lásd Losonci, Takács és Demeter (2019) rendszerező tanulmányát -specifikusabb technológiái, például az additív gyártás (3D nyomtatás), a digitális iker (digital twin), az önjáró eszközök, vagy tágabban az elektromobilitás. Másrészt kulcstechnológiának tekinthető a szellemi munkakörökben jelentős változásokat elindító "fehérgalléros" robotok (chatbotok, RPA szoftverrobotok) megjelenése, és az ennél is tágabb hatású gépi tanulás és mesterséges intelligencia (Marciniak et al, 2020), valamint a blokklánc (Tapscott & Tapscott, 2016) is. Azonban Sebastian és szerzőtársai (2017) is rámutattak, hogy a vállalatból kifelé irányuló, agilis technológiai megoldások -elnevezésük szerint: digitális szolgáltatási platform -feltételeznek egy stabil technológiai hátteret adó "működési gerinchálózatot" a vállalatoknál.…”

“…Számos szerző emellett hangsúlyos elemként tekint az üzleti folyamatok digitális átalakítására is (például Fichman, Dos Santos & Zheng, 2014;Hess, Matt, Benlian & Wiesboeck, 2016;Nambisan, Lyytinen, Majchrzak & Song, 2017). Daubner és Lips (2017) öt pillérből álló modellje (magyarul idézi: Marciniak et al, 2020) ezekkel összhangban foglalja össze a digitalizáció fókuszterületeit: az üzleti modell, a termék (vagy szolgáltatás), a vevőkapcsolatok, az elsődleges -termelő, illetve szolgáltatásnyújtási -folyamatok, valamint a támogató és vezetési folyamatok digitalizációját. Ez utóbbiba sorolva a beszerzés, a HR, a pénzügy-kontrolling és tágabban az adatvezérelt vezetői döntéshozatal területét is.…”

Business and technological perspectives of Industry 4.0 A framework for thinking with case illustration

“…or software robots (like chatbots) as I4.0 technologies, but they are used more in services than in the manufacturing sector (Marciniak, Móricz & Baksa, 2020). Cybersecurity is also often claimed as a technology, however, in our opinion it refers to a set of comprehensive policies and elements of infrastructure securing long-term use.…”

A digitalizáció hatása a lojalitásprogramok felépítésére a nemzetközi élelmiszer- és napicikk-kiskereskedelemben

“…Ezek az információk lehetővé teszik a fogyasztói magatartás részletes elemzését és előrejelzését, a marketingtevékenység differenciálását. Az adatbázison alapuló üzleti tevékenység fontos kísérője a folyamat-automatizáció, amelynek során a folyamatok digitális platformokon, emberi beavatkozás nélkül valósulnak meg (Marcziniak, Móricz, & Baksa, 2020).…”

“…ösztönzés magasabb nyereséget biztosít a kiskereskedő számára (Zhang & Wedel, 2009). A nyereségre gyakorolt hatást növeli továbbá a személyre szabáshoz kapcsolt folyamat-automatizáció, amely emberi beavatkozás nélkül, alacsonyabb költségszint mellett teszi elérhetővé a kedvezményeket a fogyasztók online és mobilhálózatba kapcsolt eszközein (Marcziniak, Móricz, & Baksa, 2020). Összességében megállapítható, hogy a digitalizáció megkönnyíti az ösztönzési rendszer differenciálását a program jövedelmezőségének megtartása mellett.…”