Lean Six Sigma Journey in a UK Higher Education Institute: Challenges, Projects, and Key Lessons Learned

Abstract

Lean Six Sigma is a powerful methodology for achieving process efficiency and effectiveness resulting in enhanced customer satisfaction and improved bottom line results. Although a number of manufacturing and service organizations are utilizing the power of this integrated methodology, Higher Education Institutions have been slow to introduce and develop this process excellence methodology.

Seis Sigma en Instituciones de Educación Superior en México

“…La adecuada selección y priorización de proyectos es una práctica común en las IES encuestadas, ya que muestran participación en ellos a través de estrategias de mejora y la aplicación de herramientas y técnicas para realizarlos. Por otra parte, la incorporación de la metodología SS como un marco para realizar los PM en las IES puede ser muy atractiva, ya que como previamente se menciona y es reportado en la literatura, los beneficios obtenidos por las IES al aplicar SS en los PM pueden ser bastantes, entre los que se pueden mencionar, la obtención de ahorros financieros, mejora de los procesos que impactan directamente en los clientes, aumento en la satisfacción del personal y la realización de un proceso rápido para la admisión de estudiantes calificados (Sunder, 2016b), mayor transparencia de los procesos, mayor moral para los miembros del personal de las facultades, mejor trabajo interdisciplinario y, por lo tanto, se mejora el trabajo en equipo y el compromiso de los miembros del personal, reducción de costos y tiempo, reducción de la duplicación de trabajo en muchos departamentos y mayor conocimiento de la metodología de excelencia de procesos para mejorar la eficiencia y la efectividad (Antony y Cudney, 2016). Además se obtiene un mejor análisis de los procesos y la mejora en los servicios universitarios, eliminación de las medidas y actividades sin valor añadido, seguimiento a las evaluaciones de clientes inconformes, mejorar las habilidades de gestión de proyectos, revisión de los criterios de selección de los proveedores y mejoramiento de los sistemas de control de calidad (Isa y Usmen, 2015), aumento del apoyo financiero, desarrollo del profesorado, mejora de la calidad de la enseñanza, aumento en las tasas de graduación e identificación de problemas reales (Cudney et al, 2014).…”

“…Debido a esto, en la actualidad, algunas universidades alrededor del mundo han incorporado exitosamente estrategias de calidad para mejorar sus procesos, tales como, la Gestión Total de la Calidad (TQM por sus siglas en inglés), ISO 9001 y la metodología Seis Sigma (SS) (Pandi et al, 2016). De manera particular algunas universidades han aplicado la metodología SS como estrategia de mejora de la calidad en sus procesos, por ejemplo, en Arabia Saudita la Universidad Rey Abdullah de Ciencia y Tecnología (Antony y Cudney, 2016), en los Estados Unidos de América la Universidad de Buffalo (Jankowski, 2013), la Universidad Estatal de Valdosta y el Colegio Estatal Gordon (Sunder, 2016a), en el Reino Unido la Universidad de Newcastle (Kumi y Morrow, 2006), en Corea del Sur la Universidad de Sungkyunkwan (Kim, 2010), en Irán el Centro Regional de Información para Ciencia y Tecnología (Biranvand y Akbar, 2013), por mencionar algunas.…”

Applying lean six sigma to grading process improvement

“…The interventions not only increased the number of passed exams but also improved the entire educational experience offered by that institution. Antony and Cudney (2016) participated in a series of university-wide lean six sigma projects at Heriot-Watt University in Scotland introducing the methodology on the administrative side of the operation. During the course of two years, the university went through two implementation cycles of lean six sigma protocols to achieve its goals: improving process efficiency, effectiveness, and cost savings.…”