Le risque de l’inédit opérationnel en post-implantation des SI et tensions sous-jacentes dans le faire face

Abstract

La littérature prédit que la crise entraînera des répercussions durables notamment sur la vision de l’inédit, sur la gestion des risques en termes d’agilité, d’expérimentation, d’improvisation d’une réponse adéquate. Cette recherche exploratoire part de la survenue d’un inédit en post-implantation de systèmes d’information (SI) face au caractère à la fois robuste et structurant des SI. La distinction entre gestion de l’imprévu et confrontation de l’utilisateur avec l’inédit soulève des tensions entre organisation et individus. Dans quelles tensions l’organisation se préoccupe-t-elle du risque de l’inédit opérationnel pour contribuer à l’alignement des SI sur les effets attendus ? Les résultats confirment l’intérêt de se préoccuper de l’inédit opérationnel au quotidien, et des leviers utilisateur et apprentissage pour y faire face. Ils prolongent les tensions selon la vision de l’inédit, de l’individu et ses singularités, de l’apprentissage, de l’alignement. Des perspectives sont proposées : caractériser l’inédit, apport en supply chain management.