Las empresas en Facebook y Twitter. Situación actual y estrategias comunicativas

Abstract

Abstracts [ES]Introducción. Dada su influencia, las empresas se están viendo obligadas a integrar las redes sociales en sus estrategias de comunicación. Objetivos. Pretendemos ofrecer una visión general sobre el uso de Facebook y Twitter en las principales marcas comerciales en España y analizamos la actividad de las cuentas más sensibles a las críticas para conocer la estrategia comunicativa de sus responsables. Método. Se han seleccionado las cuentas de las tres marcas con mayor inversión publicitaria en 15 sectores, recopilando y procesando 5.433 tweets y 3.000 posts en una tabla analítica. Conclusiones. Queda demostrada la presencia masiva de estas compañías en las redes sociales, al tiempo que se constata la variabilidad extrema del número de seguidores, el tráfico y la naturaleza de la información. Sin embargo, se ha podido demostrar que el uso que se le da a las distintas redes y las estrategias comunicativas requeridas en unas y en otras son distinguibles e identificables. strategies of the companies that tend to receive more complaints from the public. Method. The study is based on the examination of the social network accounts of the three brands with the highest advertising investment in each of the 15 industry sectors. A total of 5,433 tweets and 3,000 posts were analysed. Conclusions. The study confirmed the massive presence of these companies is the social networks and demonstrated the extreme variability of the number of followers, the traffic and the nature of the information published. However, it was also demonstrated that the use made of the different social networks and the communication strategies required by the different companies are distinguishable and identifiable.

Redes Sociales Digitales: Una Aproximación a Los Riesgos en Sistemas De Información Gerencial

“…En la misma dirección (Pérez et al, 2013), hacen una visión general sobre el uso de Facebook y Twitter en las principales marcas comerciales en España, para lo cual seleccionaron las cuentas de las tres marcas con mayor inversión publicitaria en 15 sectores.…”

El muro de las críticas. El uso de las redes sociales por los sectores más denunciados por los consumidores

“…La suma de las tres sitúa a la te lefonía como uno de los sectores de bienes y servicios que registra mayor actividad en Facebook en España. Así se constata en la investigación, de la que forma parte el presente artículo, que ha analizado la actividad en las redes sociales de 45 de las prin cipales empresas españolas agrupadas en 15 áreas de actividad (Pérez Da Silva et al 2013). La telefonía se sitúa por encima, entre otros, de las grandes superficies, las ae rolíneas, los seguros o la alimentación.…”

Amplifying Citizens’ Voices in the Face of Media Globalization

“…We analyzed Facebook and Twitter use by the three main commercial brands in 15 different sectors in Spain in order to offer an overview of and analyze the activity of those accounts most sensitive to criticism and identify and assess the communication strategy implemented by their respective managers. After analyzing 5,433 tweets and 3,000 posts, we were able to verify the companies" massive presence on social networks as well as companies" increasingly widespread use of them to communicate with their customers (Dasilva, 2013).…”