La sagesse polyphonique : trois cas de pilotage de changement organisationnel dans des entreprises d'Afrique de l'ouest

Abstract

Résumé Quelle forme d’instrumentation managériale adoptent les dirigeants pour conduire à terme le processus d’implantation des outils managériaux en Afrique de l’Ouest ? Pour répondre à cette question, trois filiales de multinationales exerçant au Bénin et au Nigéria ont été suivies au cours de l’implantation de l’ERP et analysées à l’aide d’un modèle qui combine la démarche contextualiste et des approches explicatives, politique et contingente. La recherche qualitative et la stratégie d’étude de cas ont été mobilisées. Nos résultats ont montré que les styles de management adoptés par les dirigeants pour conduire à terme le processus sont à la fois panoptique et polyphonique. La combinaison des deux styles donne lieu à une hybridation de l’instrumentation managériale à l’occidentale et à l’africaine, faisant place à de nouvelles catégories d’acteurs spécifiques au contexte culturel africain : les leaders d’opinions ethnique et religieuse, les pasteurs des églises et les griots.