La Calidad y Excelencia de la Membresía en la Organización

Abstract

Palabras clave: Organización, Calidad, Recursos Humanos, Índice, Excelencia. ResumenLa calidad se ha convertido en una verdadera necesidad estratégica en las organizaciones. En diversos lugares del mundo aparecen instituciones que pretenden desarrollar y promover actividades y acciones que incrementen la eficacia, la eficiencia y la consecución de la excelencia. Sin embargo, no disponemos, hasta el momento, de ninguna herramienta que nos entregue una medición fiable de cuál es la calidad de las personas en la organización. Este artículo presenta los resultados de un estudio que pretenden sentar las bases teóricas y metodológicas para la elaboración de una medida confiable, válida y científica de la contribución que realiza la membresía a la organización en la que trabaja. La calidad de la organizaciónLa calidad se ha convertido en una verdadera necesidad estratégica en las organizaciones. En diversos lugares del mundo aparecen instituciones que pretenden desarrollar y promover actividades y acciones que incrementen la eficacia, la eficiencia y la consecución de la excelencia. No obstante, la preocupación por la calidad no se debe al último producto instaurado por un momentáneo visionario. En Japón su introducción en los procesos de producción comenzó ya en los años cincuenta, bajo el influjo de Joseph Juran y de Edward Deming. A partir de estos primeros investigadores, poco a poco y laboriosamente, comienza a ganar terreno la preocupación por "hacer las cosas bien". Con cierto retraso, la influencia de la calidad se dejó sentir en EE.UU. en los años ochenta. El año 1992 en Europa se instauran los galardones y premios EFQM, haciéndose tan popular que hoy en día el movimiento hacia la calidad es un referente habitual.El término calidad no se ha mantenido estático a lo largo del tiempo, por el contrario, ha ido evolucionando y modificando su orientación. En un primer momento introducir calidad en las organizaciones se asoció a un mayor coste: la inspección del producto y el rechazo de todo aquel que resultara defectuoso implicaba un primer coste, después se debía intentar recuperar de él todo lo que fuera posible, lo que llevaba a un segundo coste. Posteriormente se comienzan a aplicar técnicas estadísticas de muestreo para verificar y controlar los productos resultantes.Un cambio importante en el concepto de calidad es pasar de la verificación controladora y de inspección de los productos en su elaboración, a intentar generarla desde sus orígenes, es decir, asegurar la calidad en el proceso de producción para evitar que éste genere productos defectuosos. Es así como en estos últimos años se habla de la gestión de la calidad total. La calidad total es un programa que se ha de desarrollar en todos los niveles de la organización, cuya finalidad es instaurar y preservar un ambiente en el que los empleados mejoren