La adopción de perspectiva y la comunicación de la responsabilidad social corporativa: una revisión conceptual

Abstract

Este es un primer producto en el marco de una investigación en curso enfocada en las comunicaciones de la responsabilidad social corporativa (RSC). Pomering y Dolnicar (2009) expresan que las empresas cometen fallos en los procesos de comunicación de la RSC, uno de ellos es no conseguir la sensibilización de los consumidores con respecto a estas actividades de RSC, precisamente por la falta de comunicación de los programas o por la mínima conciencia de los consumidores de la importancia de las actividades de RSC. Encontrar la manera más efectiva de mantener informados a los consumidores, sin perder la credibilidad, desempeña un papel importante en los objetivos estratégicos de la RSC (Bhattacharya y Sen, 2004). En el marco del modelo de comunicaciones de la RSC, surge la adopción de perspectiva (empatía cognitiva, rol taking, perspective taking) como un concepto que hasta ahora no ha sido analizado a la luz de la literatura en las comunicaciones del marketing y el comportamiento del consumidor, como alternativa en el diseño del contenido de mensajes relacionados y dirigidos a influir en los stakeholders. Se hace una revisión de los conceptos y sus alternativas.

Innovation and Sustainable Development in Global Businesses Global Enterprises 2017 - 2022: A Systematic Review of the Literature Literature

“…Responsabilidad Social Corporativa [41]; [42]; [43]; [44]; [45]; [8]; [46]; [47]; [48]; [49]; [50]; [51]; [52]; [53]; [54]; [55].…”

Responsabilidad social corporativa, origen y relevancia

“…De acuerdo con Solís (2008), en la década de los 90's la Responsabilidad Social Corporativa buscaba mejorar la imagen de la empresa ante los ojos de clientes y proveedores, fortaleciendo también su posicionamiento entre competidores y maximizando ingresos (Reyes & Rodríguez, 2018), no obstante, en esa década se produjeron pocas aportaciones a la definición del concepto ya que muchos investigadores, académicos y empresarios adoptaron los conceptos propuestos en años anteriores como fundamento a nuevas teorías (Carroll A. , 1999).…”