L’orientation patient à l’hôpital public : un dispositif marketing comme compromis entre mondes

Abstract

semaines d'observation et 43 entretiens). La recherche montre que le PCC se construit séquentiellement dans une expérience partagée, mettant aux prises patients, soignants et direction. L'article définit alors le PCC comme un dispositif marketing résultant de compromis entre différentes conventions et propose des scénarios d'évolution. Mots clésConventions, customer centricity, économies de la grandeur, hôpitaux, dispositif marketing, patient-centered care, patient centricity.