L’influence des contenus à forte charge émotionnelle sur la prise de décision et les comportements déviants : une revue de littérature systématique

Abstract

La digitalisation a transformé la société et les modes de communication. Accompagnant cette transformation, les opérations d’influence ont défrayé la chronique. Ces opérations jouent sur les émotions pour influencer la prise de décision. Au-delà de l’aspect politique, cette situation devient un enjeu pour le management et les stratégies des ressources humaines (RH) qui peuvent être confrontées à des comportements déviants. L’impact de la charge émotionnelle des contenus sur la prise de décision fait d’ailleurs l’objet de recherches, mais celles-ci, disséminées dans plusieurs disciplines, sont rarement intégrées en science de gestion. S’appuyant sur une revue de littérature, cet article s’attache à comprendre l’influence des émotions sur les personnes qui reçoivent des contenus à forte charge émotionnelle susceptibles d’altérer leur confiance dans leur entourage, leurs collègues et/ou leur hiérarchie. Il s’intéresse également à l’impact de l’émotion sur la viralité des contenus et, au lien entre viralité et persuasion/influence. In fine , cette analyse débouche sur un cadre intégrateur offrant une base pour la réflexion et l’action.