L’impact des bénéfices perçus des programmes de fidélité sur la fidélité à l’enseigne : le rôle médiateur de la fidélité au programme

Abstract

Cette recherche examine l’effet médiateur de la fidélité au programme de fidélité (PF) dans la relation entre les bénéfices perçus des PF et la fidélité à l’enseigne. Mis en évidence dans un double contexte (épicerie et parfumerie), nos résultats indiquent que dans les deux cas, la fidélité au programme médiatise totalement les effets des bénéfices économiques et des bénéfices en traitement préférentiel sur la fidélité à l’enseigne, tandis qu’elle médiatise partiellement les effets des bénéfices sociaux sur la fidélité à l’enseigne. De même, la fidélité au programme a un effet d’entraînement sur le taux de nourriture qui est toutefois plus faible en épicerie qu’en parfumerie.