L'effet du contrôle par les résultats sur l'engagement organisationnel affectif : Le rôle médiateur de la justice procédurale perçue

Abstract

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Feedback centré sur une facette de la performance et pression financière interne dans le cadre de la réalisation d’une tâche complexe : une étude dans les hôpitaux publics français

“…Ces résultats font écho aux observations relevées dans plusieurs études (Wouters et Wilderom, 2008;Jordan et Messner, 2012), qui établissent un lien entre cette incomplétude des indicateurs de performance et le caractère coercitif ou capacitant du contrôle (4 .2) . (Hartmann et Slapničar, 2009;Langevin et Mendoza 2014) . Toutefois, les études ont également démontré les effets délétères du feedback sur la performance .…”

“…Si les recherches menées en contrôle comportemental sur le feedback (Hartmann et Slapničar, 2009;Langevin et Mendoza, 2014) demeurent centrées sur les managers d'organisations privées, le feedback portant sur la performance financière dans les organisations hospitalières publiques a peu été étudié . L'objectif de cette recherche est de répondre à ce manque en identifiant comment les médecins réceptionnent la transmission des informations financières de leur activité .…”

“…Les travaux menés sur les effets du feedback suggèrent des effets variables sur la performance (Kluger de DeNisi, 1996) . Par exemple, le feedback peut avoir des effets positifs sur la confiance et l'implication (Hartmann et Slapničar, 2009;Langevin et Mendoza, 2014) . Or, des effets inattendus peuvent également émerger (Balcazar et al ., 1985) .…”

“…Certains travaux constatent des effets positifs du feedback (Smither et al ., 2005) notamment, lorsque ce dernier porte sur les indicateurs de performance (Langevin et Mendoza, 2014;Hartmann et Slapničar, 2009) . Par exemple, le feedback permet d'accroitre la confiance des salariés dans les équipes (Kernan et Hanges, 2002) .…”

“…Dans la même lignée, le feedback peut avoir un effet direct sur l'implication (Chong et Johnson, 2007) . L'existence d'un feedback centré sur la performance a un effet positif sur l'engagement organisationnel via la justice procédurale perçue, ce qui pointe l'importance des relations interpersonnelles entre supérieur et subordonné (Langevin et Mendoza, 2014) . Dès lors, ces résultats montrent l'importance de la confiance interpersonnelle dans l'évaluation .…”