Kualitas Pelayanan Publik E-KTP Di Kecamatan Wates Kabupaten Blitar

Abstract

Adanya kewajiban pemerintah daerah memberikan pelayanan publik bagi warganya juga dijadikan dasar Pemerintah Kecamatan Wates untuk berinovasi dan berkreasi utamanya utnuk membantu warga memperoleh identitas pribadinya yaitu E-KTP. Dalam proses pelayanan publiknya Kantor Kecamatan Wates memiliki inovasi melalui program pelayanan publik virtual “Mall Pelayanan Publik Jalasutra”. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa dengan didasarkan pada teori Zeithaml yang merumuskan 5 indikator dari kualitas pelayanan publik antara lain adalah tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiviness (ketanggapan), assurance (jaminan), emphaty (empati) menunjukkan kualitas pelayanan yang terdapat di Kantor Kecamatan Wates sudah berjalan dengan baik akan tetapi belum efektif. Hal ini dikarenakan terdapat beberapa kendala seperti kekurangan persediaan keping E-KTP, adanya gangguan jaringan sehingga memperlambat pelayanan, peralatan lama yang sudah usang telah banyak berkurang fungsinya.