Kualitas komunikasi dan kepuasan pasien dalam pelayanan radiogra kedokteran gigi RSGM Prof. Soedomo

Abstract

ABSTRAKKualitas komunikasi merupakan salah satu komponen yang penting pada layanan kesehatan karena berhubungan dengan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas komunikasi pada pelayanan radiogra kedokteran gigi dengan tingkat kepuasan pasien Rumah Sakit Gigi dan Mulut Prof. Soedomo Universitas Gadjah Mada. Penelitian ini dilakukan pada 100 responden terpilih. Kuesioner pada penelitian terdiri dari kuesioner kualitas komunikasi yang terdiri dari 19 butir pertanyaan yang mencakup 4 aspek penilaian komunikasi (introduce, explanation, listen carefully, dan empathy) dan kuesioner tingkat kepuasan pasien yang terdiri dari 20 butir pertanyaan yang mencakup 4 aspek penilaian kepuasan (open-endedness, empathy, abilities, dan general satisfaction). Skor hasil kuesioner penelitian diukur menggunakan skala likert dan penetapan kategori penilaian diukur menggunakan penilaian acuan patokan. Hasil uji korelasi Spearman menunjukkan hubungan yang bermakna (p<0,05) antara kualitas komunikasi dengan tingkat kepuasan pasien, dengan arah korelasi positif dan kekuatan korelasi sangat kuat (r = 0,856). Penilaian pasien terhadap kualitas komunikasi radiografer sebagian besar menunjukkan kategori baik (64%). Aspek komunikasi yang paling berpengaruh adalah empathy (r = 0,842) dan introduce (r = 0,752). Sebagian besar pasien memberikan penilaian kepuasan pada tingkat puas (71%), dengan aspek penilaian kepuasan yang paling berpengaruh adalah (r = 0,807) dan general satisfaction (r = 0,706). Semakin baik komunikasi yang digunakan oleh radiografer maka akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan radiogra kedokteran gigi Rumah Sakit Gigi dan Mulut Prof. Soedomo Universitas Gadjah Mada.Kata kunci: kepuasan pasien; kualitas komunikasi; kuesioner; radiologi kedokteran gigi (introduction, explanation, careful listening, and empathy) ABSTRACT: The quality of communication and patient satisfaction in dental radiography. The quality of communication is one of important components in health service. The aim of this study is determine the relationship between the quality of communication and the level of patients in dental radiography service at Prof. Soedomo Dental Hospital Faculty of Dentistry Universitas Gadjah Mada. This study was conducted on 100 selected respondents. The quality of communication questionnaire consisted of 19 questions involving 4 aspects of communication assessment

Hubungan antara kualitas pelayanan radiografi panoramik dengan tingkat kepuasan pasien: studi cross-sectional

“…Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien, artinya semakin tinggi kualitas pelayanan radiografi panoramik maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien di Instalasi Radiologi RSGM UGM Prof. Soedomo. 10 Penelitian ini terdapat beberapa kelemahan. Pertama, sampel penelitian relatif sedikit.…”

“…8 Ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan radiografi panoramik dapat disebabkan oleh kurangnya ketepatan waktu selama pelayanan, penataan ruangan yang kurang rapi, instruksi petugas yang kurang jelas terkait prosedur pemeriksaan, lamanya waktu antrian untuk dilakukan pemeriksaan, biaya pemeriksaan maupun prosedur radiografi yang terpaksa dilakukan secara berulang. 9 Kepuasan pasien berhubungan dengan kualitas komunikasi petugas yang memberikan pelayanan radiografi kedokteran gigi, 10 namun belum diketahui apakah terdapat hubungan antara kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan radiografi panoramik. Studi mengenai kepuasan pasien sangat penting karena pemahaman mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien akan sangat menentukan pada proses evaluasi dan penyusunan strategi pengembangan pelayanan kesehatan.…”

“…Radiografi merupakan salah satu pemeriksaan penunjang diagnosis yang utama di RSGM, sehingga penelitian mengenai kualitas pelayanan dan hubungannya terhadap tingkat kepuasan pasien perlu dilakukan, sebagai pertimbangan untuk mewujudkan pelayanan yang optimal, khususnya di instalasi radiologi. 10,12 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan radiografi panoramik dengan tingkat kepuasan pasien.…”

Gambaran Kelengkapan Dan Keseragaman Penulisan Odontogram Oleh Dokter Gigi Di Kota Semarang

“…Dokter dan Dokter gigi memiliki peranan penting dalam pemberian pelayanan kesehatan dan mutu pelayanan bagi masyarakat. Dokter dan Dokter gigi harus mengacu pada standar, pedoman dan prosedur yang berlaku, sehingga dapat memberikan pelayanan medis yang profesional dan aman bagi masyarakat 1 . Salah satu hal yang diatur dalam UU praktik kedokteran adalah tentang rekam medis, yang tertuang pada pasal 46 dan 47. kewajiban dan tanggung jawab atas kelengkapan dan keakurasian pengisian rekam medis melekat pada Dokter atau dokter gigi yang merawat pasien 2 .…”