Kontribusi Destination Image Dan Perceived Value Dalam Meningkatkan Loyalty Pengunjung Trans Studio Di Kota Bandung

Abstract

Mengacu pada sumber data yang diperoleh dari Top Brand Award (2023) diketahui bahwa pertumbuhan Top Brand Index (TBI) Trans Studio pada periode 2021-2022 mengalami penurunan sebesar 1,4%. Salah satu ukuran TBI adalah Commitment Share menunjukkan kekuatan merek dalam mendorong pelanggan untuk membeli kembali di masa mendatang. Fenomena tersebut dapat mengindikasikan terjadinya penurunan Loyalty pengunjung Trans Studio. Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh destination image dan perceived value terhadap loyalty yang dimediasi oleh memorable tourism experience Trans Studio di Kota Bandung. Sebanyak 120 responden yang berpengalaman mengunjungi Trans Studio Bandung berpartisipasi dalam penelitian ini. Metode cross-sectional atau one shot digunakan untuk mendapatkan data. Instrumen telah lulus uji validitas dan reliabilitas yang meliputi convergent validity, discriminant validity, dan composite reliability. Teknik analisis data yang digunakan adalah structural equation modelling (SEM) dengan bantuan SmartPLS versi 3.0. Dari lima belas hipotesis penelitian yang diusulkan, dua belas diantaranya didukung oleh data empiris. Hasil penelitian menunjukkan bahwa destination image dan perceived value berpengaruh positif terhadap hedonism, refreshment, dan meaningfulness lalu hedonism dan meaningfulness berpengaruh positif terhadap loyalty serta hedonism dan meaningfulness memediasi pengaruh destination image dan perceived value terhadap loyalty. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi penelitian selanjutnya dan pihak pengelola objek yang dinilai dan industri wisata pada umumnya.