Knowledge management capability and organizational memory: a study of public sector agencies

Abstract

Purpose The purpose of this paper is to explore organizational memory (OM) in three public agencies in a developing country context. Research suggests that knowledge management (KM) can build a nation’s intellectual capital and improve the effectiveness of public sector management. Therefore, how knowledge is preserved is important. Design/methodology/approach The study targeted three large public institutions in Ghana. The study used a survey of 756 individuals in managerial and operational level positions in institutions to test the hypotheses in the study. Findings The findings confirm that knowledge management capability (KMC) has a positive and significant impact on OM. Knowledge acquisition and retention capabilities, in particular, are critical variables in building OM. Research limitations/implications The research relied on self-reports and so one cannot completely rule out social desirability and consistency biases. Using cross-sectional data also makes it difficult to make inferences about the causality. Practical implications Public agencies desirous of building their OM will need to build critical KMC and infrastructure. Originality/value This paper links KMC to OM in public institutions in an emerging country context.

Relación del capital intelectual y el desempeño en la administración pública: el caso de una auditoría estatal

“…Un componente del capital intelectual es el capital humano, que representa el conjunto de recursos valiosos, propiedad exclusiva de los empleados, de tal suerte que si ellos se van de la organización se llevan consigo esos activos (Hejazi, Ghanbari, & Alipour, 2016). En el marco de esa idea, es posible señalar como ejemplo las habilidades, la inteligencia, el conocimiento, el talento, los valores y actitudes, la experiencia y las competencias técnicas del personal, siendo trascendente que se les de valor y se implementen estrategias de identicación, conservación, socialización y protección de esos recursos y capacidades (Almaw & Hunsaker, 2020;Barkat, Beh, Ahmed, et al, 2018;Bayraktaroglu et al, 2019;Bontis, 2001;Bontis & Serenko, 2009;Farah & Abouzeid, 2017;Medina, Zuluaga, López et al, 2010;Pedraza, Lavín, Marmolejo et al, 2017;Torre, Tommasetti, & Maione, 2020;Soewarno & Tjahjadi, 2020;Stewart, 1998), sobre todo en las organizaciones públicas, que normalmente están sujetas a la rotación de los servidores públicos por los cambios periódicos en el gobierno, lo que implica pérdida de memoria y aprendizaje organizacional (Adobor, Kudonoo & Daneshfar, 2019). En el campo del talento humano de la administración pública, por ejemplo, Barrio y Barrio (2008) señalan la relevancia de capacidades personales como el liderazgo, el compromiso y la integridad como parte de factores del buen gobierno corporativo en el contexto de la gestión pública.…”

“…En este sentido, se mencionan como ejemplo también los trámites de pago de impuestos y contribuciones en línea, como es la tenencia y derechos de parque vehicular, el pago en cajeros automáticos de algunos servicios públicos (Martínez, 2009), que corresponde a iniciativas de gobierno electrónico para aportar eciencia y mejora en los trámites que se ofrecen a los ciudadanos o usuarios del sector público (Damascene & Andersson, 2020;Torre et al, 2020). De acuerdo con Pérez et al (2011), la tecnología digital posibilita mayor coordinación e integración entre las dependencias gubernamentales, con orientación al enfoque de procesos y procedimientos del sector privado, algo que de acuerdo con Adobor et al (2019) representa la memoria procesal de la administración pública.…”

Organizational memory: a qualitative research study on a multi-cultural organization

“…These individuals plan and focus on goals in the future (Edwards and Jarret, 2009). Memory within the past-oriented cultures appears as a collective interpretation of the past devised through practices of remembering (Adobor et al, 2019;Feldman and Feldman, 2006). For example, the indigenous concept of time as linked to the family organizations is different in important ways from Western models: one generation spans 120 years and encompasses seven levels of a family tree, three of which are as yet unborn (Williams, 2021).…”

“…These individuals plan and focus on goals in the future (Edwards and Jarret, 2009). Memory within the past-oriented cultures appears as a collective interpretation of the past devised through practices of remembering (Adobor et al. , 2019; Feldman and Feldman, 2006).…”

Retenção do conhecimento organizacional: análise da literatura internacional

“…Pesquisadores têm se aprofundado no estudo dos fatores que influenciam a retenção do conhecimento no ambiente organizacional (ADOBOR; KUDONOO;DANESHFAR, 2019;LEVALLET;CHAN, 2019). Em adição, identificam-se pesquisas que avaliam processos relacionados à retenção do conhecimento em diferentes organizações (MASSINGHAM, 2008;ARIF et al, 2012;JENNEX, 2014).…”