Kegagalan Pembayaran Premi pada Pengguna Asuransi Kesehatan Swasta

Abstract

Meningkatnya kuantitas pemilik polis asuransi yang melakukan penutupan polis atau surrender adalah salah satu dampak berkepanjangan dari Covid-19. Sehingga perlu penelusuran secara kualitatif mengenai hal yang mendasari pengambilan keputusan pengguna layanan asuransi kesehatan swasta menghentikan pembayaran premi hingga menutup polis asuransinya. Penelitian ini menggunakan desain kualitatif dengan pendekatan indepth interview pada 10 informan pengguna jasa layanan asuransi kesehatan swasta terbaik menurut majalah Investor 2022 di Indonesia antara bulan Juni - Agustus 2022. Transkrip dari semua hasil wawancara dianalisis menggunakan analisis tematik dengan pendekatan kerangka teori perilaku berencana (TPB). Dari ketiga tema ditemukan bahwa persepsi hambatan adalah satu-satunya yang mendasari pengambilan keputusan surrender oleh pengguna asuransi kesehatan swasta. Perusahaan asuransi sebaiknya memberikan beberapa opsi yaitu asuransi jiwa dan asuransi kesehatan kema restrukturisasi pembayaran premi dan restrukturisasi produk dan kemudahan mengakses opsi tersebut agar nasabah tetap dapat persisten dalam melanjutkan polisnya.