Penelitian bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan administrasi kependudukan di wilayah kelurahan Wiyung Surabaya pada masa pandemi beserta faktor pendukung dan penghambat pelayanan. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan sumber data primer yang berasal dari wawancara dan observasi, serta data sekunder yang diperoleh dari buku atau jurnal yang sesuai dengan topik penelitian. Temuan lapangan menunjukkan beberapa hal. Pertama, efektivitas pelayanan administrasi di masa pandemic covid-19 di kelurahan wiyung sudah cukup baik namun masih ditemui adanya beberapa kekurangan dalam pemberian pelayanan. Kedua, faktor pendukung pelayanan terletak pada ketersediaan IT dan kemampuan sumber daya manusia dalam menyelesaikan pekerjaan. Ketiga dan terakhir, faktor penghambat pelayanan terletak pada kedisiplinan ketertiban petugas