Job performance expectations and perceptions of retail employees: Cognitive dissonances between self-reports and supervisor-ratings

Abstract

Primary data was obtained from six retail outlets of a large global retailer to determine the self-reported job performance expectations (E) and perceptions (P) of 292 employees and the perceptions of 106 supervisors about their subordinates' actual job achievements. Unlike past studies, the focus of this study was on internal rather than the ubiquitous external customers' views on the performance quality and productivity of retail employees. The survey revealed that employees' performance expectations were much higher than their self-reported and the supervisors' perceptions of employees' performance. Although there were marginal differences in the mean scores between employees' and supervisors' perceptions, the average differences between the retail employees' expectations and their self-reported perceptions (Ee -Pe values), as well as between their expectations and the supervisors' perceptions (Ee -Ps values) of employees' performance were between 0.82 and 1.57. Using Anderson's (1973) expectation disconfirmation theory (EDT) this article analyses and discusses the cognitive dissonance between two performance evaluators.

Munkaerő toborzás és megtartás generációs megközelítésben

“…A folyamat során a Boomerek is tanulnak; fejlődhetnek többek közt technikai, digitális készségeik, miközben tudásukat, tapasztalatukat maguk is átadhatják a fiatalabb generáció tagjainak. Ezáltal csökkenthető annak érzése is, hogy lemaradnak, kimaradnak valamiből, illetve a korábban említett időnyomás-mentes informális tanulás lehetősége is megvalósulhat (Tay 2011).…”

“…Szintén jó lehetőség lehet a stratégiai döntésekbe, tervekbe való bevonásuk. Ideális jelöltek a szervezetek képviseletére egy-egy eseményen, tárgyaláson, hiszen megvan a kellő tapasztalatuk és rutinjuk, mindazonáltal növelhető önbizalmuk, hiszen ahelyett, hogy a háttérben meghúzódnának, láthatóvá válnak a vállalat tagjai előtt (Tay 2011).…”

“…Elődeikkel ellentétben fontos helyet foglal el az életükben a család, így igyekeznek megtalálni az egyensúlyt a munka és a magánélet között (Tay 2011). Mottójuk szerint azért dolgoznak, hogy élni tudjanak, nem azért élnek, hogy dolgozzanak.…”

Intergenerational Communication among Faculty and Students in Higher Education

“…IG diversity opens opportunities for intergenerational learning, or IGL (Novotný & Brücknerová, 2016;Polat & Kazak, 2015). Nonetheless, it also presents challenges in that the diversity in perspectives, styles of interaction and work could lead to conflicts (Tay, 2011).…”